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2024-2029年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告

Report of Market Prospective and Investment Opportunities Analysis on China Call Center Industry(2024-2029)

2024-2029年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告

2024-2029年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告

Report of Market Prospective and Investment Opportunities Analysis on China Call Center Industry(2024-2029)

企业中长期战略规划必备
紧跟行业趋势,免遭市场淘汰

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2024-2029年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告

——综述篇——

第1章:中国呼叫中心产业综述及数据来源说明

1.1 呼叫中心产业概念界定及形态概述

1.1.1呼叫中心产业概念

1.1.2呼叫中心功能

1.1.3《国民经济行业分类与代码》中呼叫中心归属

1.1.4 中国呼叫中心产业监管体系及机构介绍

1、中国呼叫中心行业主管部门

2、中国呼叫中心行业自律组织

1.2 呼叫中心分类

1.2.1 按呼叫中心存在形态分类

1、呼叫中心形态

2、形态优劣势分析

1.2.2 呼叫中心其他分类

1.3 呼叫中心产业画像

1.3.1 呼叫中心产业链结构梳理

1.3.2 呼叫中心产业链生态图谱

1.3.3 呼叫中心产业链区域热力图

1.4 呼叫中心产业专业术语说明

1.5 本报告呼叫中心产业的研究范围界定说明

1.6 本报告数据来源及统计标准说明

1.6.1 本报告权威数据来源

1.6.2 本报告研究方法及统计标准说明

——现状篇——

第2章:全球呼叫中心产业发展及经验借鉴

2.1 全球呼叫中心起源及发展

2.1.1 全球呼叫中心起源

2.1.2 全球呼叫中心发展

1、业务发展进程

2、技术发展进程

2.2 全球呼叫中心建设情况

2.2.1 新增就业人数

2.2.2 新建/扩建的呼叫中心数

2.3 全球呼叫中心市场规模

2.4 重点地区呼叫中心产业市场分析

2.4.1 美国呼叫中心产业市场分析

1、美国呼叫中心市场概况

2、美国呼叫中心市场规模

2.4.2 欧洲呼叫中心产业市场分析

1、欧洲呼叫中心市场概述

(1)近成熟或者饱和型市场

(2)稳定发展型的市场

(3)起步阶段的市场

2、欧洲呼叫中心市场规模

2.5 全球领先呼叫中心企业运营分析

2.5.1 美国维音(Vision)公司

1、企业发展概况

2、企业业务规模

3、企业在华布局

4、企业模式借鉴

5、企业最新动向

2.5.2 美国赛科斯(Sykes)公司

1、企业发展概况

2、企业业务规模

3、企业在华布局

4、企业模式借鉴

2.5.3 美国Avaya公司

1、企业发展概况

2、企业业务规模

3、企业在华布局

4、企业模式借鉴

2.5.4 法国Teleperformance公司

1、企业发展概况

2、企业业务规模

3、企业在华布局

4、企业模式借鉴

2.6 全球呼叫中心产业发展趋势分析

第3章:中国呼叫中心市场规模与运营效益分析

3.1 中国呼叫中心产业构建及整合

3.1.1 呼叫中心建设过程解析

1、呼叫中心建设难点

2、呼叫中心建设过程

3、从建设过程看需求

3.1.2 呼叫中心产业主体

3.1.3 呼叫中心产业整合探索

3.2 中国呼叫中心产业市场规模分析

3.2.1 中国呼叫中心产业发展概况

1、产业体系基本健全

2、与国外成熟市场相比行业规模较小

3、传统客服问题日益凸显

(1)企业降本增效需求日益激烈

(2)传统客服坐席工作人员流失率高

4、智能客服成为重要趋势

(1)智能客服概述

(2)智能客服行业规模

(3)智能客服厂商分布

3.2.2 中国呼叫中心产业发展规模

1、企业数量

2、呼叫中心坐席数量

3、呼叫中心市场规模

3.2.3 中国呼叫中心产业市场应用

1、平行市场应用

2、垂直市场应用

3.3 中国呼叫中心运营效益分析

3.3.1 呼叫中心产业成本分析

1、呼叫中心产业成本构成

2、呼叫中心成本优化与策略

(1)合理降低平均联络处理时间

(2)合理降低资源投入成本

(3)有效降低客户联络总量

3.3.2 呼叫中心利润型体系构建

1、利润型体系利润来源

2、利润型体系构建要点

(1)呼叫中心功能重新定位

(2)呼叫中心组织架构重新确定

(3)呼叫中心运营体系重新设计

(4)注重体系内的内部协调

3.3.3 呼叫中心经济效益提升策略

1、经济效益主要提升策略

2、国外效益提升经验借鉴

3、国内领先企业运行经验

3.4 中国呼叫中心产业竞争现状分析

3.4.1 垂直市场间竞争

3.4.2 水平市场间竞争

第4章:中国呼叫中心产业基地建设情况分析

4.1 呼叫中心产业基地建设情况分析

4.1.1 呼叫中心产业基地建设背景

1、“千百十工程”政策的引导

2、基地建设带动呼叫园区发展

4.1.2 中国呼叫园区建设现状及特点

1、呼叫园区建设现状

2、呼叫园区建设特点

(1)园区都有特定的宣传渠道和定位

(2)各基地相关的配套环境都趋于完善

3、呼叫园区SWOT分析

4.1.3 呼叫中心基地建设挑战及建议

1、呼叫中心基地建设未来特点

2、呼叫中心基地建设面临挑战

3、对中国呼叫中心基地建设的建议

4.2 中国呼叫中心产业特色基地分析

4.2.1 上海市呼叫中心产业基地

1、基地发展概况

2、基地发展环境

(1)政府政策扶持

(2)外部环境支撑

(3)专业配套情况

3、基地发展现状

(1)基地发展定位

(2)基地入驻企业

4、基地竞争力分析

5、基地发展规划

4.2.2 北京呼叫中心产业基地

1、基地发展概况

2、基地发展环境

(1)政府政策扶持

(2)外部环境支撑

(3)专业配套情况

3、基地发展现状

(1)基地发展定位

(2)基地入驻企业

4、基地竞争力分析

4.2.3 山东呼叫中心(潍坊)基地

1、基地发展概况

2、基地发展环境

(1)政府政策扶持

(2)外部环境支撑

(3)专业配套情况

3、基地发展现状

(1)基地发展定位

(2)基地发展规模

(3)基地入驻企业

4、基地竞争力分析

4.2.4 绿色声谷—大运盈通呼叫中心产业基地

1、基地发展概况

2、基地发展环境

(1)政府政策扶持

(2)专业配套情况

3、基地发展现状

(1)基地发展定位

(2)基地发展规模

(3)基地入驻企业

4、基地竞争力分析

5、基地发展规划

4.2.5 中国声谷——江苏信息服务产业基地(扬州)

1、基地发展概况

2、基地发展环境

(1)政府政策扶持

(2)外部环境支撑

(3)专业配套情况

3、基地发展现状

(1)基地发展定位

(2)基地发展规模

(3)基地入驻企业

4、基地竞争力分析

5、基地发展规划

4.2.6 北方声谷——邢台开发区

1、基地发展概况

2、基地发展环境

(1)政府政策扶持

(2)外部环境支撑

(3)专业配套情况

3、基地发展现状

(1)基地发展定位

(2)基地发展规模

(3)基地入驻企业

4、基地竞争力分析

4.2.7 西部声谷——永川服务外包产业园(重庆云谷·永川大数据产业园)

1、基地发展概况

2、基地发展环境

(1)政府政策扶持

(2)外部环境支撑

(3)专业配套情况

3、基地发展现状

(1)基地发展定位

(2)基地发展规模

(3)基地入驻企业

4、基地竞争力分析

4.2.8 中原声谷——洛阳呼叫中心产业园

1、基地发展概况

2、基地发展环境

(1)政府政策扶持

(2)外部环境支撑

(3)专业配套情况

3、基地发展现状

(1)基地发展定位

(2)基地发展规模

(3)基地入驻企业

4、基地竞争力分析

第5章:中国呼叫中心产业相关产业分析

5.1 呼叫中心系统及厂商生存发展分析

5.1.1 呼叫中心系统架构及使用

1、呼叫中心系统架构

2、呼叫中心使用流程

5.1.2 呼叫中心系统厂商情况分析

5.1.3 呼叫中心系统厂商发展趋势

5.2 呼叫中心系统主要产品市场分析

5.2.1 呼叫中心接入平台

1、市场现状

2、竞争格局

3、发展趋势

5.2.2 交互式语音应答(IVR)

1、市场现状

2、使用情况

3、竞争格局

5.2.3 计算机电话集成(CTI)中间件

1、市场现状

2、使用情况

3、竞争格局

4、发展趋势

5.2.4 其他产品市场分析

1、人力资源管理系统

2、外拨系统

3、录音设备

4、数据库服务器

(1)数据库服务器的功能

(2)数据库服务器的优点

5、自动呼叫分配器市场分析

5.3 呼叫中心整体解决方案市场分析

5.3.1 呼叫中心整体解决方案分类

5.3.2 不同解决方案优劣势比较

5.3.3 一体化呼叫中心市场分析

第6章:中国呼叫中心市场重点应用市场分析

6.1 电信业呼叫中心市场分析

6.1.1 电信业呼叫中心发展现状

1、电信业发展发展概况

(1)中国电信业格局分析

(2)经济效益

(3)固定资产投资

(4)电信能力建设

2、电信业呼叫中心发展现状

6.1.2 电信业呼叫中心特点

6.1.3 电信业呼叫中心趋势及前景

1、电信业呼叫中心发展趋势

2、电信业呼叫中心前景预测

6.2 金融业呼叫中心市场分析

6.2.1 金融业呼叫中心市场现状

1、金融业痛点

2、金融行业呼叫中心系统解决方案

3、案例分析

6.2.2 金融业呼叫中心特点

6.2.3 金融业呼叫中心趋势及前景

1、金融业呼叫中心发展趋势

2、金融业呼叫中心前景预测

6.3 政府及公共事业呼叫中心市场分析

6.3.1 政府及公共事业呼叫中心现状

1、政府及公共事业呼叫中心概述

2、案例分析

6.3.2 政府及公共事业呼叫中心特点

6.3.3 政府及公共事业呼叫中心趋势及前景

1、政府及公共事业呼叫中心发展趋势

2、政府及公共事业呼叫中心前景预测

6.4 制造业呼叫中心市场分析

6.4.1 制造业呼叫中心市场现状

1、制造业发展痛点与需求

2、制造业发展呼叫中心意义

6.4.2 制造业呼叫中心特点

1、公司业务特点

2、受理业务的客户群

6.4.3 制造业呼叫中心趋势及前景

1、制造业呼叫中心发展趋势

2、制造业呼叫中心前景预测

6.5 消费和零售呼叫中心市场分析

6.5.1 消费和零售呼叫中心现状

1、消费和零售呼叫中心概述

2、电商行业中心概述

3、案例分析

6.5.2 消费和零售行业呼叫中心特点

6.5.3 消费和零售呼叫中心趋势及前景

1、消费和零售呼叫中心发展趋势

2、消费和零售呼叫中心前景预测

6.6 其他行业呼叫中心市场分析

第7章:中国外包呼叫中心及其他形态市场分析

7.1 外包呼叫中心与服务外包产业

7.1.1 服务外包产业市场分析

1、服务外包定义及分类

2、服务外包市场分析

(1)我国外包行业总体规模分析

(2)离岸外包行业市场结构分析

(3)中国离岸外包行业分布区域

(4)中国在岸外包市场需求趋势

3、服务外包与呼叫中心的关系

7.1.2 外包呼叫中心产业概述

1、外包呼叫中心概述

2、外包呼叫中心特点和优势

(1)外包呼叫中心特点

(2)外包呼叫中心优势

3、外包呼叫中心业务类别

(1)按外包的形式分类

(2)按外包的性质分类

(3)按外包的时间分类

7.2 外包呼叫中心运营模式

7.2.1 外包呼叫中心业务模式分类

7.2.2 外包呼叫中心主要运营模式概述

7.3 中国外包呼叫中心产业市场分析

7.3.1 外包呼叫中心发展概况

7.3.2 外包呼叫中心发展特点

7.3.3 外包呼叫中心市场现状

7.3.4 外包呼叫中心地域分布

7.3.5 外包呼叫中心前景分析

1、驱动因素分析

2、制约因素分析

7.4 中国其他形态呼叫中心市场分析

7.4.1 呼叫中心托管服务市场分析

1、呼叫中心托管服务综述

(1)呼叫中心托管服务概念

(2)呼叫中心托管服务需求背景

2、呼叫中心托管服务市场现状

3、呼叫中心托管服务发展前景

7.4.2 呼叫中心设备租赁市场分析

1、呼叫中心设备租赁综述

2、呼叫中心设备租赁市场现状

3、呼叫中心设备租赁发展前景

第8章:中国呼叫中心产业重点区域市场分析

8.1 中国呼叫中心产业地区分布概况

8.2 呼叫中心产业领先城市发展分析

8.2.1 北京市呼叫中心产业市场分析

1、北京市呼叫中心发展背景

(1)呼叫中心配套产业

(2)呼叫中心发展机遇

2、北京市呼叫中心产业竞争力

3、北京市呼叫中心发展趋势

8.2.2 上海市呼叫中心产业市场分析

1、上海市呼叫中心发展背景

(1)呼叫中心配套产业

(2)呼叫中心发展机遇

(3)服务外包产业发展

2、上海市呼叫中心产业竞争力

8.2.3 南通市呼叫中心产业市场分析

1、南通市呼叫中心发展背景

(1)配套实施

(2)服务外包发展迅猛

2、南通市呼叫中心经营规模

3、南通市呼叫中心产业竞争力

8.2.4 杭州市呼叫中心产业市场分析

1、杭州市呼叫中心发展背景

(1)呼叫中心配套产业

(2)服务外包产业发展

2、杭州市呼叫中心经营现状

3、杭州市呼叫中心产业竞争力

8.2.5 深圳市呼叫中心产业市场分析

1、深圳市呼叫中心发展背景

(1)呼叫中心配套产业

(2)呼叫中心发展机遇

(3)服务外包产业发展

2、深圳市呼叫中心产业竞争力

8.2.6 天津市呼叫中心产业市场分析

1、天津市呼叫中心发展背景

(1)呼叫中心配套产业

(2)呼叫中心发展机遇

(3)服务外包产业发展

2、天津市呼叫中心产业竞争力

8.2.7 合肥市呼叫中心产业市场分析

1、合肥市呼叫中心发展背景

(1)呼叫中心配套产业

(2)呼叫中心发展机遇

(3)服务外包产业发展

2、合肥市呼叫中心经营规模

3、合肥市呼叫中心产业竞争力

4、合肥市呼叫中心动向及趋势

(1)呼叫中心产业最新动向

(2)呼叫中心产业发展趋势

8.2.8 广州市呼叫中心产业市场分析

1、广州市呼叫中心发展背景

(1)呼叫中心配套产业

(2)呼叫中心发展机遇

2、广州市呼叫中心产业竞争力

8.2.9 成都市呼叫中心产业市场分析

1、成都市呼叫中心发展背景

(1)呼叫中心配套产业

(2)呼叫中心发展机遇

(3)服务外包产业发展

2、成都市呼叫中心经营现状

第9章:呼叫中心产业领先企业经营情况分析

9.1 中国领先外包呼叫中心经营分析

9.1.1 北京九五太维资讯有限公司

1、企业发展历程

2、业务及优势

3、市场及服务体系

4、重点客户及案例

5、企业主要呼叫中心

6、企业优劣势分析

9.1.2 北京鸿联九五信息产业有限公司

1、企业发展历程

2、呼叫中心外包服务

3、市场及服务体系

4、企业经营情况

5、企业优劣势分析

9.1.3 易宝通讯集团有限公司

1、企业发展历程

2、业务及解决方案

3、市场及服务体系

4、重点客户及案例

5、企业优劣势分析

9.1.4 飞翱(上海)商务咨询有限公司

1、企业发展历程

2、业务及解决方案

3、市场及服务体系

4、重点客户

5、企业优劣势分析

9.1.5 润迅通信集团有限公司

1、企业发展历程

2、业务架构

3、市场及服务体系

4、重点客户及案例

5、企业优劣势分析

9.1.6 诚伯信息有限公司

1、企业发展历程

2、业务架构

3、市场及服务体系

4、重点客户及案例

5、企业优劣势分析

9.1.7 北京九五智驾信息技术股份有限公司

1、企业发展历程

2、业务及解决方案

3、经营情况及业绩

4、重点客户及案例

5、企业优劣势分析

9.2 中国呼叫系统供应企业经营分析

9.2.1 北京讯鸟软件有限公司

1、企业基本信息

2、产品及解决方案

3、市场及服务体系

4、重点客户及案例

5、企业优劣势分析

9.2.2 北京合力亿捷科技股份有限公司

1、企业基本信息

2、产品及解决方案

3、市场及服务体系

4、经营情况及业绩

5、重点客户及案例

6、企业优劣势分析

9.2.3 佳都科技集团股份有限公司

1、企业基本信息

2、产品及解决方案

3、市场及服务体系

4、经营情况及业绩

5、公司资质及荣誉

6、企业优劣势分析

9.2.4 台湾德鸿科技股份有限公司

1、企业基本信息

2、产品及解决方案

3、市场及服务体系

4、客户与重点案例

5、企业优劣势分析

9.2.5 北京七星蓝图科技有限公司

1、企业基本信息

2、产品及解决方案

3、市场及服务体系

4、重点客户

5、企业优劣势分析

9.2.6 北京信普飞科科技有限公司

1、企业基本信息

2、产品及解决方案

3、重点客户及案例

4、企业优劣势分析

9.2.7 深圳市东进技术股份有限公司

1、企业基本信息

2、产品及解决方案

3、市场及服务体系

4、重点客户及案例

5、企业优劣势分析

9.2.8 上海井星信息科技有限公司

1、企业基本信息

2、产品及解决方案

3、市场及服务体系

4、重点客户及案例

5、企业优劣势分析

9.2.9 上海宝东信息技术有限公司

1、企业基本信息

2、产品及解决方案

3、市场及服务体系

4、重点客户

5、企业优劣势分析

9.2.10 北京商路通信息技术有限公司

1、企业基本信息

2、产品及解决方案

3、市场及服务体系

4、重点客户及案例

5、企业优劣势分析

9.3 中国领先企业呼叫中心经营分析

9.3.1 中国联通呼叫中心(10010)

1、中心运营现状

2、中心主要业务

(1)呼叫中心集成解决方案

(2)呼叫中心外包解决方案

(3)虚拟呼叫中心解决方案

3、特色呼叫业务

4、领先呼叫中心

5、外包呼叫分析

(1)业务种类

(2)服务范围

(3)业务功能

9.3.2 中国电信呼叫中心(10000)

1、中心运营现状

2、中心主要业务

3、领先呼叫中心

(1)中国电信集团号百信息服务有限公司

(2)广州电信呼叫中心

(3)黑龙江电信呼叫中心

4、外包呼叫分析

5、中心未来规划

9.3.3 中国移动呼叫中心(10086)

1、中心运营现状

2、中心主要业务

3、中心架构功能

(1)层级管理架构

(2)中心功能架构

(3)话务管理架构

4、领先呼叫中心

(1)中国移动广州客服中心

(2)中国移动(洛阳)呼叫中心

(3)中国移动淮安呼叫中心

9.3.4 人保财险呼叫中心(95518)

1、中心运营现状

2、中心业务功能

3、中心管理结构

4、中心未来规划

9.3.5 生命人寿呼叫中心(95535)

1、中心运营现状

2、中心业务功能

3、中心运营规模

4、中心渠道覆盖

5、中心未来规划

9.3.6 工商银行呼叫中心(95588)

1、中心运营现状

2、中心业务功能

3、中心渠道覆盖

4、中心未来规划

9.3.7 交通银行呼叫中心(95559)

1、中心运营现状

2、中心业务功能

(1)业务咨询

(2)求助热线

(3)自助交易

(4)建议窗口

(5)客户联系

3、中心运营规模

4、中心渠道覆盖

5、中心未来规划

9.3.8 中信银行信用卡呼叫中心(4008895558)

1、中心运营现状

2、中心业务功能

3、中心渠道覆盖

9.3.9 国航航空呼叫中心(95583)

1、中心运营现状

2、中心业务功能

3、中心渠道覆盖

9.3.10 携程服务联络中心(10106666/8008206666)

1、中心运营现状

2、中心业务功能

3、中心运营规模

4、中心渠道覆盖

——展望篇——

第10章:中国呼叫中心产业市场前景及发展趋势洞悉

10.1 呼叫中心产业成功因素及模式研究

10.1.1 呼叫中心产业关键成功因素

1、丰富的人力资源

2、强大的硬件配套

3、领先的业务模式

10.1.2 国外呼叫中心产业领先模式借鉴

1、日本呼叫中心领先模式借鉴

2、美国呼叫中心领先模式借鉴

10.1.3 中国呼叫中心产业发展模式研究

1、分散化向集群化模式转变

2、自建式向外包式模式转变

3、市场主导向政府市场相结合转变

10.1.4 中国呼叫中心产业模式发展方向

1、中国领先呼叫中心增值业务借鉴

2、中国呼叫中心产业模式发展方向

10.2 呼叫中心产业前景预测

10.2.2 呼叫中心产业发展机遇与挑战

1、产业发展机遇分析

(1)中国经济持续、高速、稳定增长

(2)第三产业高速发展,城市化进程加快

(3)呼叫中心从单纯的客户服务更多的成为企业营销环节中的重要组成部分

(4)新技术的发展刺激高端呼叫中心的需求

(5)新型业务的发展带动功能性呼叫中心需求旺盛

(6)中国服务外包市场的快速增长

2、产业发展面临挑战

(1)精细化管理的缺乏

(2)人力资源管理的不完善

(3)环境方面考虑较少

(4)政策方面的不完善

(5)缺乏行业标准

10.2.3 呼叫中心产业前景预测

10.3 呼叫中心产业市场发展趋势

10.3.1 呼叫中心产业建设市场趋势

10.3.2 呼叫中心产业外包市场趋势

10.3.3 呼叫中心产业咨询培训认证市场趋势

10.3.4 呼叫中心市场需求趋势

1、智能自助服务平台

2、管理视频聊天

3、越来越多地使用营销自动化工具

4、更智能的可自定义仪表盘

5、代理商可随时随地访问所需资源

第11章:中国呼叫中心产业投资战略规划策略及建议

11.1 中国呼叫中心产业进入与退出壁垒

11.1.1 进入壁垒

1、人才壁垒

2、资金壁垒

3、大客户壁垒

4、技术壁垒

11.1.2 退出壁垒

11.2 中国呼叫中心产业投资风险预警

11.2.1 防止资源的过度供给

11.2.2 防范产业发展机会少的风险

11.2.3防止外包产业的盲目性发展

11.2.4 注意权益与规模不成比例问题

11.2.5 防范因国家间竞争激烈而于中国不利的风险

11.3 中国呼叫中心产业投资机会分析

11.4 中国呼叫中心产业投资价值评估

11.5 中国呼叫中心产业投资策略建议

11.5.1 针对系统厂商

11.5.2 针对运营厂商

1、调整呼叫中心的角色

2、提高呼叫中心一线员工的地位和待遇

3、增加呼叫中心的功能

4、提升对呼叫中心的管理策略

11.5.3 针对投资厂商

11.6 中国呼叫中心产业可持续发展建议

图表目录

图表1:呼叫中心功能

图表2:国家统计局对呼叫中心的定义与归类

图表3:中国呼叫中心行业监管体系构成

图表4:中国呼叫中心行业主管部门

图表5:中国呼叫中心行业自律组织

图表6:呼叫中心存在形态

图表7:呼叫中心各存在形态优劣势分析

图表8:呼叫中心分类

图表9:其他类型的呼叫中心

图表10:呼叫中心产业链结构梳理

图表11:呼叫中心产业图谱

图表12:呼叫中心产业链功能示意图

图表13:呼叫中心产业链能力示意图

图表14:呼叫中心产业链区域热力图

图表15:呼叫中心产业专业术语说明

图表16:本报告呼叫中心产业的研究范围界定

图表17:本报告权威数据资料来源汇总

图表18:本报告的主要研究方法及统计标准说明

图表19:呼叫中心各阶段特点分析

图表20:呼叫中心发展第一阶段示意图

图表21:呼叫中心发展第二阶段示意图

图表22:呼叫中心发展第三阶段示意图

图表23:呼叫中心发展第四阶段示意图

图表24:呼叫中心发展第五阶段示意图

图表25:2018-2023年全球呼叫中心行业按创造的就业岗位数量(单位:万个)

图表26:2023年全球呼叫中心行业创造的就业岗位分布(单位:%)

图表27:2018-2023年全球呼叫中心行业新建/扩建的呼叫中心数量(单位:个)

图表28:2023年全球呼叫中心行业新建/扩建的呼叫中心分布(单位:个,%)

图表29:2024-2029年全球呼叫中心市场规模(单位:亿美元,%)

图表30:2018-2023年美国呼叫中心行业按创造的就业岗位数量与新建/扩建呼叫中心数量(单位:万个,个)

图表31:2024-2029年美国呼叫中心市场规模(单位:亿美元)

图表32:2018-2023年欧洲呼叫中心行业创造的就业岗位数量与新建/扩建呼叫中心数量(单位:个)

图表33:2023年欧洲呼叫中心行业创造的就业岗位分布(单位:%)

图表34:美国维音(Vision)公司在华发展历程

图表35:赛科斯(SYKES)公司经营情况(单位:亿美元)

图表36:2015-2023年Avaya公司资本化事件

图表37:Avaya公司在中国主要客户

图表38:2018-2023年法国Teleperformance公司收入情况(单位:百万欧元,%)

图表39:2023年法国Teleperformance公司区域市场概况

图表40:全球呼叫中心发展趋势

图表41:企业呼叫中心建设过程示意图

图表42:呼叫中心产业主体

图表43:呼叫中心产业整合探索

图表44:智能客服与传统客服对比

图表45:2024-2029年中国智能客服行业市场规模(单位:亿元)

图表46:2023年中国智能客服厂商省份分布情况

图表47:2015-2023年中国经营呼叫中心业务企业数量(单位:家,%)

图表48:2018-2023年中国呼叫中心坐席数量(单位:万个)

图表49:2020-2023年中国呼叫中心市场规模(单位:亿美元,%)

图表50:中国呼叫中心建设通用成本结构

图表51:合理降低平均联络处理时间策略

图表52:合理降低资源投入成本的策略

图表53:有效降低客户联络总量的策略

图表54:提高呼叫中心效率的策略

图表55:中国外包呼叫中心厂商竞争格局

图表56:呼叫中心产业园区综合服务

图表57:BOP呼叫中心人才解决方案

图表58:呼叫中心产业园的培训思路借鉴图

图表59:中国呼叫中心产业园SWOT分析

图表60:未来呼叫中心基地建设特点分析

图表61:呼叫中心基地建设面临挑战分析

图表62:对中国呼叫中心基地建设的建议

图表63:海宝示范园主要业务分析

图表64:上海市宝山区发展呼叫中心产业基地优势分析

图表65:上海市呼叫中心产业基地专业配套优势分析

图表66:北京呼叫中心产业基地基础设施建设分析

图表67:北京呼叫中心产业基地优势分析

图表68:山东呼叫中心扶持政策分析

图表69:山东呼叫中心(潍坊)基地配套设施优势分析

图表70:山东呼叫中心(潍坊)基地布局分析

图表71:2013-2023年期间山东呼叫中心(潍坊)基地园区荣誉

图表72:中国声谷配套设施优势分析

图表73:中国声谷入驻企业类型分析

图表74:永川服务外包产业园(重庆云谷·永川大数据产业园)发展历程

图表75:永川服务外包产业园呼叫中心业务定位分析

图表76:洛阳呼叫中心产业园扶持政策分析

图表77:呼叫中心系统架构分析

图表78:呼叫中心设施使用及工作流程

图表79:呼叫中心系统厂商情况分析

图表80:呼叫中心系统厂商发展趋势分析

图表81:呼叫中心接入平台市场分类

图表82:各呼叫中心接入平台品牌竞争梯队

图表83:呼叫中心接入平台发展趋势分析

图表84:呼叫中心IVR系统的主要功能特点

图表85:呼叫中心IVR竞争格局

图表86:呼叫中心CTI中间件具体作用

图表87:CTI中间件竞争梯队

图表88:呼叫中心平台发展趋势分析

图表89:一体化呼叫中心市场分析

图表90:自动呼叫分配器市场分析

图表91:呼叫中心整体解决方案分类

图表92:三种呼叫中心技术模式比较

图表93:一体化呼叫中心市场分析

图表94:电信业重组示意图

图表95:2023年三大运营商对比(单位:亿元,亿)

图表96:2014-2023年电信业务收入(单位:万亿元)

图表97:2011-2023年电信业固定资产投资情况(单位:亿元)

图表98:2013-2023年光缆线路总长度发展情况(单位:万公里,%)

图表99:2016-2023年互联网宽带接入端口按技术类型占比情况(单位:亿,%)

图表100:电信业呼叫中心发展特点分析

图表101:电信业呼叫中心发展趋势分析

图表102:三大运营商智能客服业务在呼叫中心领域布局情况

图表103:金融业痛点与需求分析

图表104:金融业呼叫中心系统解决方案

图表105:金融业呼叫中心发展特点分析

图表106:金融业呼叫中心发展方向分析

图表107:政府及公共事业呼叫中心发展特点分析

图表108:制造业痛点与需求分析

图表109:制造业发展呼叫中心的意义

图表110:电商行业呼叫中心应用分析

图表111:2013-2023年中国外包合同执行金额分析(单位:亿美元,%)

图表112:2013-2023年中国离岸外包行业结构占比情况(单位:%)

图表113:2023年中国离岸外包行业分布区域(单位:%)

图表114:外包呼叫中心特点分析

图表115:外包呼叫中心优势分析

图表116:外包呼叫中心业务类别分析(按外包的形式分)

图表117:外包呼叫中心业务类别分析(按外包的性质分)

图表118:外包呼叫中心业务类别分析(按外包的时间分)

图表119:外包呼叫中心主要运营模式分析

图表120:外包呼叫中心主要模式分析

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主要内容及成果示意

产业链全景图

以全景图的方式,简析产业链中的产业分工、供需链和价值链

市场生命周期

市场处在高速增长期,是各品牌(厂商)战略扩张的黄金时期

市场消费量

目标市场,全年对某类产品或服务的消费总量

市场规模

某类产品或服务,在目标市场中,所有厂商的年度销售收入总和

细分市场研究

每一类顾客群构成一个子市场,子市场才是发展和竞争的聚焦点

竞争研究

市场总的竞争格局、细分市场竞争格局、Top5厂商市场份额

市场供给

市场所有厂商总的供给能力,目标市场供需平衡状况

标杆企业研究

各标杆企业的产品体系、竞争策略、营收规模、市场份额...

产业发展环境

需求细化、政策导向变化、技术升级及产品迭代、供应链变化...

进出口数据

出口量、出口金额、出口目的地、进口量、进口金额、进口来源地

投资机会

横向并购整合机会、纵向产业链延伸扩张机会

投资 & 战略建议

新进入者市场进入战略研判、现有企业发展战略升级

权威数据来源

一手调研资料

调研方法 直接观察法(实地走访、网络观察)
访谈调查法(个别面访、集体面访、电话访谈、视频访谈、小组座谈)
问券调查法(在线问券、电子邮件问券、入户分发等)
会议调查法(参加博览会、展览会、高峰论坛、研修会、交流会、特训营、培训班、发布会、沙龙、讲座等会议,学习交流实现行情调查)
桌面调查法(统计调查、文献研究等)
调研对象 重点企业中高层(核心管理团队、研发/采购/生产/质检/销售等部门负责人等)
业内专家学者(科研院所、政府机构、行业协会等)
上游供应企业(原材料/零部件供应商、设备供应商、技术提供商等)
下游及配套企业(渠道商、维修服务提供商、终端消费者等)
调研范围 全面调研
抽样调研(随机抽样、分层抽样、系统抽样等)
典型调研(筛选具有代表性的特定对象)
追踪调研(针对相同对象进行多时间点的纵向调研)
调研内容 市场供需(产能、产量、产值、市场需求容量、消费量、销售额等)
价值链信息(生产成本结构、产品毛利率等)
竞争信息(头部企业、商业模式、经营状况、市场地位、市场份额、竞争优势、布局规划等)
项目信息(在建、续建、拟建重大项目的投资规模、计划产出等)
技术信息(技术突破点、技术路径、技术壁垒、技术趋势等)
渠道信息(销售渠道、渠道占比、渠道策略等)
产品信息(包装、规格、质量、价格等)
用户画像(用户群体、用户特征、用户偏好等)
壁垒信息(厂房标准、环境限制、资金投入等)
趋势观点(发展阶段、发展痛点、发展方向、市场前景与机会等)

二手桌面资料

宏观经济社会数据 海外宏观运行数据 联合国统计委员会(UNSD)、世界银行发展数据局(WDI)、国际货币基金组织(IMF)、世界贸易组织(WTO)、联合国粮食及农业组织(FAO)、国际能源署(IEA)、国际劳工组织(ILO)、经济合作与发展组织(OECD)、世界卫生组织(WHO)、亚太统计研究所(SIAP)、欧洲统计学家会议(EMS)、牛津经济研究院、CEIE等国际组织与统计机构,以及各国政府统计部门
国内宏观运行数据 国家/地方统计局、国家发改委、工业和信息化部、科技部、住建部、教育部、公安部、商务部、卫健委、财政部、民政部、水利部、文旅部、自然资源部、交通运输部、农业农村部、中国社科院、中国人民银行等
政策标准数据信息 政策法规数据信息 前瞻政策大数据平台、国务院及各部门官网、地方政府部门官网、北大法宝、法信网等
标准数据信息 国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)、国家市场监督管理总局-国家标准信息公共服务平台、国家市场监督管理总局-国家标准全文公开系统、国务院-国家标准信息查询平台、中国通信标准化协会、工标网、中国知网等
科技创新数据 技术专利数据 中国国家知识产权局、中国(南方)知识产权运营中心(SIPC)、中国上市药品专利信息登记平台、欧洲专利局(EPO)、美国专利商标局(USPTO)、日本特许厅(JPO)、韩国特许厅(KIPO)等
技术研发信息 中国知网、专利说明书等
科技成果转化信息 中国科技统计年鉴、国家科技成果转化项目库等
产销与市场规模数据 国际咨询机构 麦肯锡(Mc Kinsey)、波士顿(BCG)、贝恩(Bain)、科尔尼(KEARNEY)、奥纬(Oliver Wyman)、德勤(Deloitte)、罗兰贝格(Roland Berger)、普华永道、埃森哲、Gartner、IDC、IHS Markit、Grand View Research、尼尔森(Nielsen)、彭博(Bloomberg)等
政府部门 国家统计局、行业统计年鉴、中国(地方)统计年鉴、商务部、中国工业和信息化部、中国农业农村部、国家自然资源部、中国交通运输部、国家住建部、国家水利部、国家生态环境部、国家能源局、中国民用航空局、中国人民银行、国家药品监督管理局、国家疾病预防控制局、国家电影局、国家广播电视总局、中国文旅部、国家体育总局等
行业组织与专业研究机构 能源电力:BloombergNEF、全球风能理事会(GWEC)、世界风能协会、国际水电协会、欧盟热泵协会、中国气象局风能太阳能中心、中国光伏行业协会、中国产业发展促进会生物质能产业分会、全国新能源消纳检测预警中心、中关村储能产业技术联盟、中国化学与物理电源行业协会、中国电力企业联合会等
化工材料:经济合作与发展组织(OECD)、中国石油和化学工业联合会、隆众能源资讯网、中国石油流通协会、中国化工经济技术发展中心、中国合成橡胶工业协会、中国化学纤维工业协会、中国电子材料行业协会(CEMIA)、中国工程科技知识中心、中国塑料加工工业协会、中国涂料工业协会、中国氟硅有机材料工业协会(CAFSI)、中国耐火材料行业协会等
高端装备:国际机器人联合会(IFR)、Wohlers Associates、Association for Advancing Automation、中国装备制造行业协会、中国机床工具工业协会、中国机械工程学会、中国增材制造产业联盟(AMAc)、中国3D打印技术产业联盟、中国仪器仪表行业协会(CIMA)、中国机械通用零部件工业协会、中国航天工业质量协会、中国自动化学会机器人专业委员会等
汽车:国际汽车制造商协会(OICA)、中国汽车工业协会、中国汽车流通协会、中国汽车动力电池产业创新联盟、中国智能网联汽车产业创新联盟等
半导体:国际半导体和材料协会(SEMI)、世界半导体贸易统计(WSTS) 、美国半导体行业协会(SIA)、全球半导体行业协会(WSTS)、IC Insight、中国半导体行业协会(CSIA)等
医疗健康:美国国家生物技术信息中心(NCBI)、中国化学制药工业协会、中国医学装备协会、中国医疗器械行业协会、中国健康协会、药物临床试验登记信息公示平台、中国食品药品检定研究院、米内网等
信息技术:国际电信联盟(ITU)、亚太线缆产业协会(APC)、Omdia、Hyperion Research、中国信息通信研究院(CAICT)、中国互联网络信息中心(CNNIC)、国家工业信息安全发展研究中心、中国互联网协会、网经社-电数宝等
文体娱乐:联合国教科文组织(UNESCO)、美国国家人文基金会(NEH)、中国文化产业协会、中国文化娱乐行业协会、中国文教体育用品协会、中国体育用品业联合会、中国纺织品商业协会户外用品分会(COCA)、中国演出协会、中国新闻出版社、中国音数协游戏工委、中国广视索福瑞媒介研究(CSM)、灯塔研究院等
零售快消:中国烟草行业学会、中国香料香精化妆品工业协会、中国奢侈品行业协会、中国珠宝玉石首饰行业协会、中国酒类流通协会、中国玩具和婴童用品协会、中国口腔清洁护理用品工业协会、中国连锁经营协会、中国饭店协会、中国烹饪协会、买购网(Maigoo)、网经社-电数宝等
节能环保:国际自然保护联盟(IUCN)、中国节能协会节能服务产业委员会、中国环境保护产业协会、中国再生资源回收利用协会、中国物资再生协会、中国循环经济协会、中华环保联合会、中国环境文化促进会等
交通运输:国际机场协会(ACI)、国际民航组织(ICAO)、通用航空协会(GAMA)、Logistics IQ、中国智能交通协会、国家铁路局、中国公路网、中国航空运输协会、中国物流与采购联合会(CFLP)等
钢铁有色:世界钢铁协会、美国地质调查局(USGS)、国际铝业协会(IAI)、中国钢铁工业协会、中国炼焦行业协会(CCIA)、中国有色金属加工工业协会、中国钨业协会、中国电子材料行业协会覆铜板材料分会等
房产建筑:全球建筑建设联盟、全国建筑市场监管公共服务平台、中国工程机械协会、中国建筑材料联合会、中国建筑装饰装修材料协会、中国加气混凝土协会、中指研究院、赢商网、联商网等
金融保险:世界银行发展数据局(WDI)、美国保险专员协会(NAIC)、气候债券倡议组织(CBI)、中国银行间市场交易商协会、中国信托业协会、中国资产评估协会等
农林牧渔:联合国粮食及农业组织(FAO)、国际咖啡组织、国际畜牧网、世界农化网(AgroPages)、中国农机工业网、中国水产科学研究院、中国饲料工业协会、中国兽药协会等
纺织服装:中国轻工业信息中心、中国棉纺织行业协会、中国皮革工业信息中心、中国印染行业协会、中国染料工业协会、中国产业用纺织品行业协会等
企业竞争数据 企业/品牌排行 各类行业协会,福布斯中国、胡润中国、财富中文网、阿里研究院、京东大数据研究院、CNPP品牌大数据研究院等
企业大数据 前瞻企业大数据平台-企查猫、国家及地方统计局、中国及地方统计年鉴、行业主管政府部门、行业统计年鉴、行业协会等
企业信用 前瞻企业大数据平台-企查猫、国家企业信用信息公示系统、国家政务服务平台-信用信息查询、国家信息中心-信用中国等
企业经营 前瞻上市企业大数据平台、美国证券交易所、英国伦敦证券交易所、德国法兰克福证券交易所、香港证券交易所、深圳证券交易所、上海证券交易所、北京证券交易所、上市企业公报等
进出口数据 联合国贸易数据库、ITC-TRADE MAP、中国海关总署、商务部数据中心、地方海关、中国医药保健品进出口商会等
价格数据 国家发改委价格监测中心、农业农村部、生意社、阿里研究院、京东大数据研究院、隆重能源资讯网、中农立华原药价格指数、长江有色金属网等
投融资数据 前瞻智慧招商系统-企业投资动向,高瓴资本、红杉资本、IDG资本、高瓴创投、深创投等投资机构,中国证监会,上海证券交易所、深圳证券交易所、香港证券交易所等证券交易所,中国证券投资基金业协会、北京市基金业协会等基金协会
招投标数据 中国工业和信息化部-中国招标投标网、中国招投标公共服务平台、政府采购网、中国物流与采购联合会(CFLP)、国家药品集中采购服务平台、中国医疗器械采购公共服务平台、中国拟在建项目网等
项目建设数据 国务院发改委-全国投资项目在线审批监管平台、住房和城乡建设部、生态环境部、中国拟在建项目网、中华油气项目数据库等
产业园区建设及经营数据 前瞻智慧招商系统-前瞻园区库、科学技术部火炬高技术产业开发中心、中国开发区网、中国园区网、财政部政府和社会资本合作中心等
行业区域市场数据 前瞻智慧招商系统-产业热力图,国家及地方统计局、中国及地方统计年鉴、中国工业统计年鉴、中国农业农村统计年鉴等统计年鉴,国家发改委、行业协会等
行业/产品热度指数 百度指数、微信指数、谷歌指数、头条指数、搜狗指数、淘宝指数、微博指数、阿拉丁指数、中指数据、巨量算数等网络舆情监测大数据平台
用户规模数据 国家互联网信息中心、中国工业和信息化部、中国信息通信研究院(CAICT)、中国互联网络信息中心(CNNIC)等
行业经营效益数据 商务部,中国工业和信息化部、中国农业农村部等行业主管部门,中国工业统计年鉴、中国农业农村统计年鉴等行业统计年鉴
产品注册登记及经营资质数据 商务部、中国工业和信息化部、国家食品药品监督管理局、国家金融监督管理总局、中国住房与城乡建设部、中国农业农村部、国家应急管理部、中国交通运输部等

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  • 权威认可

    6

    国家级权威单位认可

    国家级权威单位认可

    商务部应对贸易摩擦区域性工作站

    国家高新技术企业,“双软“认证企业

    国家统计局涉外调查资质

    国务院发展研究中心行业年鉴唯一承编单位

    国务院国资委干部培训智库

    中国(深圳)科技创新战略研究院产业规划战略研究所

  • 数据优势

    6.5亿

    数据洞察,发现产业趋势

    数据洞察,发现产业趋势

    企查猫:2.6亿+工商企业数据

    前瞻数据库:1000W 产业数据

    园区大数据:80000+园区数据

    政策大数据:全国31个省及其地级市,1200w+数据

    前瞻眼:3亿+财经数据

    智慧招商系统:1亿+企业和园区数据

  • 团队优势

    1700+

    国际院士领衔

    国际院士领衔

    团队带头人:徐文强先生,加州大学伯克利分校博士,清洁能源研究领域领军人物

    团队成员:3+2的知识结构复合型人才队伍,国内外知名大学本科以上占98.5%,硕士以上占65%

    专家库:1200名各行各业的专家成员,含院士级专家、各级地方领军人才等

  • 行研优势

    6600+

    细分产业研究

    细分产业研究

    前瞻每年全国首发200+新领域报告

    每年更新及发布2000+产业报告

  • 实战优势

    20

    全球服务超20万+客户单位

    全球服务超20万+客户单位

    20W+客户行业报告选择

    承接1800+政府项目

    实操重大产业投资项目1300+

    服务产业园区1700+

  • 品质服务优势

    25

    持续深耕,创新发展

    持续深耕,创新发展

    服务专业化:始终坚持在产业研究、产业咨询领域

    服务流程化:25年来不断优化客户服务流程,形成从产业数据到产业媒体的全流程产业服务模式

    服务工具化:所有咨询研究项目的进行都模块化分解,通过平台化进行管理与考核

  • 产业传媒优势

    1.2亿

    以媒体为工具,为产业发声

    以媒体为工具,为产业发声

    APP、公众号、PC官网全距阵媒体网络

    1.2亿+曝光量

    2000万+产业精准用户

    150+合作媒体

    365,每日硬核发布

  • 创新研究优势

    300+

    科技成果

    科技成果

    企业竞争力分析模型

    产业转移分析模型

    产业热力分析模型

    产业投资分析模型

    企业产销分析模型

    产业区位分析模型

客户及见证

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