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【最全】2025年呼叫中心行业上市公司全方位对比(附业务布局汇总、业绩对比、业务占比、业务规划等)

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 2025-07-03 15:00:37  来源:前瞻产业研究院 E675G0

行业主要上市公司中信国安(000839.SZ);航天信息(600271.SH);志晟信息(832171.BJ);世纪天鸿(300654.SZ);朗玛信息(300288.SZ);湖北广电(000665.SZ);深康佳A(000016.SZ)等

本文核心数据:上市公司业务布局;上市公司业绩对比

呼叫中心行业上市公司汇总

呼叫中心业务深度绑定核心战略的企业有京北方朗玛信息彩讯股份京北方以金融外包为支柱,朗玛信息作为医疗入口,彩讯股份集成于云通信产品。业务联系较为紧密的企业包括航天信息志晟信息、开元及易联众,其呼叫中心为智慧城市、教育、社保解决方案的关键组件。业务关联度中等的有中信国安世纪天鸿全通教育评,呼叫中心业务占营收比重较小。其余企业涉及的较少。整体产业中游企业不局限于做呼叫中心,还涉及相关系统开发、智能客服解决方案等。

图表1:2025年中国呼叫中心产业上市公司汇总

呼叫中心行业上市公司业绩情况

—上市公司2025Q1业绩情况

从营收来看,大部分呼叫中心2025年一季度的毛利率在10%-45%,整体来看盈利能力较好。这些企业营收集中在0-30亿元。营收方面,闻泰科技遥遥领先,2025年一季度已达到131亿元,但同比增速下降。毛利率方面,派瑞股份毛利率高达58.4%,几乎是行业中上市公司最高。公司在控制成本和提高效率处于行业领先地位。

图表2:2025年Q1中国呼叫中心行业上市公司营收及毛利率(单位:亿元,%)(一)

图表3:2025年Q1中国呼叫中心行业上市公司营收及毛利率(单位:亿元)(二)

—上市公司2024年业绩情况

2024年,企业营收表现分化显著。好上好营收72.3亿元,增速达25.24%,增长势头强劲;增速较好的还有中信国安、彩讯股份等企业,保持在10%左右,实现稳健增长。正增长的企业还有京北方、信息发展、世纪天鸿和志晟信息。营收规模较高的是航天信息和深康佳,但是企业营收不乐观,下降幅度较大,分别为-37%和-34%。负增长的企业较多,呼叫中心行业整体经营面临较大压力。

图表4:2024年中国呼叫中心行业公司整体营收和同比增长(单位:亿元,%)

呼叫中心产业上市公司区域布局对比

呼叫中心上市公司主要布局在人口较多,经济发达,政务处理较多的地区,例如一线城市,东部沿海地区等。业务包括税务、订单查询、市民服务、金融业务、教育咨询、医疗呼叫、维修处理等。

图表5:中国呼叫中心产业上市公司区域布局及业务概况(单位:%)(一)

图表6:中国呼叫中心产业上市公司区域布局及业务概况(单位:%)(二)

呼叫中心产业上市公司功率财务业绩对比

—呼叫中心产业上市公司ROE

2024年这些上市公司ROE差异明显。京北方达11.68%,彩讯股份8.67%,展现出较好的盈利能力;世纪天鸿、安妮股份等ROE为正但数值较低。而多数企业ROE为负,其中深康佳A达-82.56%,ST开元ROE为-76%,朗玛信息-38.04%,志晟信息-30.15%,亏损严重;这些企业ROE下挫原因是公司利润出现大幅亏损,总资产周转率较低,资产负债率超过90%。

图表7:2024年中国呼叫中心上市公司ROE(单位:%)

—呼叫中心产业上市公司EPS

在2024年财报中,彩讯股份和京北方每股收益最高,在0.5元左右,凸显科技领域强劲盈利;好上好、世纪天鸿等盈利但较低,航天信息微利0.01元。亏损公司中,中信国安、ST易联众等小幅亏损,全通教育、ST开元、信息发展和湖北广电亏损扩大,志晟信息、深康佳A和朗玛信息亏损最严重,反映ST及传统行业财务压力。整体盈利两极分化,科技企业稳健,而媒体制造类面临挑战。

图表8:2024年中国呼叫中心上市公司EPS(单位:元/股)

呼叫中心产业上市公司业务规划对比

呼叫中心产业上市公司业务规划呈现三大主线:头部企业如京北方、彩讯股份聚焦AI与云服务升级,通过智能机器人替代人工并拓展5G金融医疗场景,目标年增长超25%。智慧城市集成商如航天信息、志晟信息将呼叫中心嵌入政务解决方案,强化应急响应与数据联动,计划覆盖全国下沉市场。教育医疗企业如ST开元、朗玛信息深化垂直领域应用,开发招生咨询和远程诊疗模块,但受限于场景单一。传统企业如湖北广电、深康佳A仅维持基础售后系统,缺乏技术投入。产业整体向智能化集约化演进,但盈利分化显著——科技企业依托技术壁垒扩张,部分公司及传统厂商面临转型困境,政策与成本压力下行业洗牌加速。

图表9:中国呼叫中心产业上市公司呼叫中心业务发展规划(一)

图表10:中国呼叫中心行业上市公司呼叫中心业务发展规划(二)

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告

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