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2023-2028年中国呼叫中心行业市场前瞻与投资战略规划分析报告

Report of Market Prospective and Investment Strategy Planning on China China Call Center Industry (2023-2028)

2023-2028年中国呼叫中心行业市场前瞻与投资战略规划分析报告

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Report of Market Prospective and Investment Strategy Planning on China China Call Center Industry (2023-2028)

企业中长期战略规划必备
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2023-2028年中国呼叫中心行业市场前瞻与投资战略规划分析报告

  • 报告目录
  • 内容概况
  • 研究模型及数据来源
  • 研究成果示意
  • 特别声明

第1章:中国呼叫中心产业综述及数据来源说明

1.1 呼叫中心产业概念界定及形态概述

1.1.1 呼叫中心产业概念

1.1.2 呼叫中心功能

1.1.3 《国民经济行业分类与代码》中呼叫中心归属

1.2 呼叫中心分类

1.2.1 按呼叫中心存在形态分类

(1)呼叫中心形态

(2)形态优劣势分析

1.2.2 呼叫中心其他分类

1.3 呼叫中心产业专业术语说明

1.4 本报告呼叫中心产业的研究范围界定说明

1.5 本报告数据来源及统计标准说明

1.5.1 本报告权威数据来源

1.5.2 本报告研究方法及统计标准说明

第2章:中国呼叫中心产业宏观环境分析(PEST)

2.1 中国呼叫中心产业政策(Policy)环境分析

2.1.1 中国呼叫中心产业监管体系及机构介绍

(1)中国呼叫中心行业主管部门

(2)中国呼叫中心行业自律组织

2.1.2 中国呼叫中心产业标准体系建设现状

(1)中国呼叫中心产业标准体系建设

(2)中国呼叫中心产业现行标准分析

2.1.3 中国呼叫中心产业法律及行政法规汇总

2.1.4 中国呼叫中心产业发展相关政策规划汇总及解读

2.1.5 中国呼叫中心产业政策环境对产业发展的影响

2.2 中国呼叫中心产业经济(Economy)环境分析

2.2.1 中国宏观经济发展现状

(1)中国GDP及增长情况

(2)中国居民消费价格(CPI)

(3)中国生产者价格指数(PPI)

(4)中国第三产业增加值

(5)中国社会消费品零售情况

2.2.2 中国宏观经济发展展望

(1)国际机构对中国GDP增速预测

(2)国内机构对中国宏观经济指标增速预测

2.2.3 呼叫中心与区域经济发展

(1)呼叫中心渗透到更多行业

(2)呼叫中心数量与城市发达程度相关

2.2.4 中国呼叫中心产业经济环境对产业的影响

2.3 中国呼叫中心产业社会(Society)环境分析

2.3.1 中国呼叫中心产业社会环境分析

(1)呼叫中心人力资源供给

(2)呼叫中心通信网络供给

(3)呼叫中心与产业园区建设

2.3.2 社会环境对呼叫中心产业的影响总结

2.4 中国呼叫中心产业技术(Technology)环境分析

2.4.1 呼叫中心技术驱动因素

2.4.2 呼叫中心技术水平及特点

2.4.3 呼叫中心技术专利分析

(1)呼叫中心专利申请数分析

(2)呼叫中心专利申请人分析

(3)呼叫中心专利技术构成分析

2.4.4 呼叫中心技术趋势及前景

第3章:全球呼叫中心产业发展及经验借鉴

3.1 全球呼叫中心分布及规模分析

3.1.1 全球呼叫中心起源及发展

(1)全球呼叫中心起源

(2)全球呼叫中心发展

3.1.2 全球呼叫中心建设情况

(1)新增就业人数

(2)新建/扩建的呼叫中心数

3.1.3 全球呼叫中心市场规模

3.2 重点地区呼叫中心产业市场分析

3.2.1 美国呼叫中心产业市场分析

(1)美国呼叫中心市场概况

(2)美国呼叫中心市场规模

3.2.2 欧洲呼叫中心产业市场分析

(1)欧洲呼叫中心市场概述

(2)欧洲呼叫中心市场规模

3.3 全球领先呼叫中心企业运营分析

3.3.1 美国Avaya公司

(1)企业发展概况

(2)企业业务规模

(3)企业在华布局

(4)企业模式借鉴

3.3.2 美国赛科斯(Sykes)公司

(1)企业发展概况

(2)企业业务规模

(3)企业在华布局

(4)企业模式借鉴

3.3.3 美国维音(Vision)公司

(1)企业发展概况

(2)企业业务规模

(3)企业在华布局

(4)企业模式借鉴

(5)企业最新动向

3.3.4 美国Aspect软件公司

(1)企业发展概况

(2)企业业务规模

(3)企业在华布局

(4)企业模式借鉴

3.3.5 法国Teleperformance公司

(1)企业发展概况

(2)企业业务规模

(3)企业在华布局

(4)企业模式借鉴

3.4 全球呼叫中心产业发展趋势分析

第4章:中国呼叫中心市场规模与运营效益分析

4.1 中国呼叫中心产业链构建及整合

4.1.1 呼叫中心产业链构建研究

(1)呼叫中心建设过程解析

(2)呼叫中心产业链构建

4.1.2 呼叫中心产业链主体

4.1.3 呼叫中心产业链整合探索

4.2 中国呼叫中心产业市场规模分析

4.2.1 中国呼叫中心产业发展概况

(1)产业体系基本健全

(2)与国外成熟市场相比行业规模较小

(3)传统客服问题日益凸显

(4)智能客服成为重要趋势

4.2.2 中国呼叫中心产业发展规模

(1)企业数量

(2)呼叫中心坐席数量

(3)呼叫中心市场规模

4.2.3 中国呼叫中心产业市场应用

(1)平行市场应用

(2)垂直市场应用

4.3 中国呼叫中心运营效益分析

4.3.1 呼叫中心产业成本分析

(1)呼叫中心产业成本构成

(2)呼叫中心成本优化与策略

4.3.2 呼叫中心利润型体系构建

(1)利润型体系利润来源

(2)利润型体系构建要点

4.3.3 呼叫中心经济效益提升策略

(1)经济效益主要提升策略

(2)国外效益提升经验借鉴

(3)国内领先企业运行经验

4.4 中国呼叫中心产业竞争现状分析

4.4.1 垂直市场间竞争

4.4.2 水平市场间竞争

第5章:中国呼叫中心主要细分产品市场分析

5.1 呼叫中心系统及厂商生存发展分析

5.1.1 呼叫中心系统架构及使用

5.1.2 呼叫中心系统厂商情况分析

5.1.3 呼叫中心系统厂商发展趋势

5.2 呼叫中心系统主要产品市场分析

5.2.1 呼叫中心平台

(1)市场现状

(2)竞争格局

(3)发展趋势

5.2.2 计算机电话集成(CTI)中间件

(1)市场现状

(2)使用情况

(3)竞争格局

(4)发展趋势

5.2.3 交互式语音应答(IVR)

(1)市场现状

(2)使用情况

(3)竞争格局

5.2.4 其他产品市场分析

(1)人力资源管理系统市场分析

(2)外拨系统市场分析

(3)录音设备市场分析

(4)数据库服务器市场分析

(5)自动呼叫分配器市场分析

5.3 呼叫中心整体解决方案市场分析

5.3.1 呼叫中心整体解决方案分类

5.3.2 不同解决方案优劣势比较

5.3.3 体化呼叫中心市场分析

第6章:中国呼叫中心市场细分行业分布分析

6.1 电信业呼叫中心市场分析

6.1.1 电信业呼叫中心发展现状

(1)电信业发展发展概况

(2)电信业呼叫中心发展现状

6.1.2 电信业呼叫中心特点

6.1.3 电信业呼叫中心趋势及前景

(1)电信业呼叫中心发展趋势

(2)电信业呼叫中心前景预测

6.2 金融业呼叫中心市场分析

6.2.1 金融业呼叫中心市场现状

(1)金融业痛点

(2)金融行业呼叫中心系统解决方案

(3)案例分析

6.2.2 金融业呼叫中心特点

6.2.3 金融业呼叫中心趋势及前景

(1)金融业呼叫中心发展趋势

(2)金融业呼叫中心前景预测

6.3 政府及公共事业呼叫中心市场分析

6.3.1 政府及公共事业呼叫中心现状

(1)政府及公共事业呼叫中心概述

(2)案例分析

6.3.2 政府及公共事业呼叫中心特点

6.3.3 政府及公共事业呼叫中心趋势及前景

(1)政府及公共事业呼叫中心发展趋势

(2)政府及公共事业呼叫中心前景预测

6.4 制造业呼叫中心市场分析

6.4.1 制造业呼叫中心市场现状

(1)制造业发展痛点与需求

(2)制造业发展呼叫中心意义

6.4.2 制造业呼叫中心特点

(1)公司业务特点

(2)受理业务的客户群

6.4.3 制造业呼叫中心趋势及前景

(1)制造业呼叫中心发展趋势

(2)制造业呼叫中心前景预测

6.5 消费和零售呼叫中心市场分析

6.5.1 消费和零售呼叫中心现状

(1)消费和零售呼叫中心概述

(2)电商行业中心概述

(3)案例分析

6.5.2 消费和零售行业呼叫中心特点

6.5.3 消费和零售呼叫中心趋势及前景

(1)消费和零售呼叫中心发展趋势

(2)消费和零售呼叫中心前景预测

6.6 其他行业呼叫中心市场分析

第7章:中国外包呼叫中心及其他形态市场分析

7.1 外包呼叫中心与服务外包产业

7.1.1 服务外包产业市场分析

(1)服务外包定义及分类

(2)服务外包市场分析

(3)服务外包与呼叫中心的关系

7.1.2 外包呼叫中心产业概述

(1)外包呼叫中心概述

(2)外包呼叫中心特点和优势

(3)外包呼叫中心业务类别

7.2 外包呼叫中心市场规模与运营模式

7.2.1 全球外包呼叫中心市场规模

(1)外包呼叫中心市场规模

(2)外包呼叫中心产业地位

(3)外包呼叫中心效益

(4)外包呼叫中心地域分布

7.2.2 外包呼叫中心模式

(1)外包呼叫中心业务模式分类

(2)外包呼叫中心主要模式概述

7.3 中国外包呼叫中心产业市场分析

7.3.1 外包呼叫中心发展概况

7.3.2 外包呼叫中心发展特点

7.3.3 外包呼叫中心市场现状

7.3.4 外包呼叫中心地域分布

7.3.5 外包呼叫中心前景分析

(1)驱动因素分析

(2)制约因素分析

7.4 中国其他形态呼叫中心市场分析

7.4.1 呼叫中心托管服务市场分析

(1)呼叫中心托管服务综述

(2)呼叫中心托管服务市场现状

(3)呼叫中心托管服务发展前景

7.4.2 呼叫中心设备租赁市场分析

(1)呼叫中心设备租赁综述

(2)呼叫中心设备租赁市场现状

(3)呼叫中心设备租赁发展前景

第8章:中国呼叫中心产业区域市场分析

8.1 中国呼叫中心产业地区分布概况

8.2 呼叫中心产业领先城市发展分析

8.2.1 北京市呼叫中心产业市场分析

(1)北京市呼叫中心发展背景

(2)北京市呼叫中心产业竞争力

(3)北京市呼叫中心发展趋势

8.2.2 上海市呼叫中心产业市场分析

(1)上海市呼叫中心发展背景

(2)上海市呼叫中心产业竞争力

8.2.3 南通市呼叫中心产业市场分析

(1)南通市呼叫中心发展背景

(2)南通市呼叫中心经营规模

(3)南通市呼叫中心产业竞争力

8.2.4 杭州市呼叫中心产业市场分析

(1)杭州市呼叫中心发展背景

(2)杭州市呼叫中心经营现状

(3)杭州市呼叫中心产业竞争力

8.2.5 深圳市呼叫中心产业市场分析

(1)深圳市呼叫中心发展背景

(2)深圳市呼叫中心产业竞争力

8.2.6 天津市呼叫中心产业市场分析

(1)天津市呼叫中心发展背景

(2)天津市呼叫中心产业竞争力

8.2.7 合肥市呼叫中心产业市场分析

(1)合肥市呼叫中心发展背景

(2)合肥市呼叫中心经营规模

(3)合肥市呼叫中心产业竞争力

(4)合肥市呼叫中心动向及趋势

8.2.8 广州市呼叫中心产业市场分析

(1)广州市呼叫中心发展背景

(2)广州市呼叫中心产业竞争力

8.2.9 成都市呼叫中心产业市场分析

(1)成都市呼叫中心发展背景

(2)成都市呼叫中心经营现状

第9章:中国呼叫中心产业基地建设情况分析

9.1 呼叫中心产业基地建设情况分析

9.1.1 呼叫中心产业基地建设背景

(1)“千百十工程”政策的引导

(2)基地建设带动呼叫园区发展

9.1.2 中国呼叫园区建设现状及特点

(1)呼叫园区建设现状

(2)呼叫园区建设特点

(3)呼叫园区SWOT分析

9.1.3 呼叫中心基地建设挑战及建议

(1)呼叫中心基地建设未来特点

(2)呼叫中心基地建设面临挑战

(3)对中国呼叫中心基地建设的建议

9.2 中国呼叫中心产业特色基地分析

9.2.1 上海市呼叫中心产业基地

(1)基地发展概况

(2)基地发展环境

(3)基地发展现状

(4)基地竞争力分析

(5)基地发展规划

9.2.2 北京呼叫中心产业基地

(1)基地发展概况

(2)基地发展环境

(3)基地发展现状

(4)基地竞争力分析

9.2.3 山东呼叫中心(潍坊)基地

(1)基地发展概况

(2)基地发展环境

(3)基地发展现状

(4)基地竞争力分析

9.2.4 绿色声谷—大运盈通呼叫中心产业基地

(1)基地发展概况

(2)基地发展环境

(3)基地发展现状

(4)基地竞争力分析

(5)基地发展规划

9.2.5 中国声谷——江苏信息服务产业基地(扬州)

(1)基地发展概况

(2)基地发展环境

(3)基地发展现状

(4)基地竞争力分析

(5)基地发展规划

9.2.6 北方声谷——邢台开发区

(1)基地发展概况

(2)基地发展环境

(3)基地发展现状

(4)基地竞争力分析

9.2.7 西部声谷——永川服务外包产业园

(1)基地发展概况

(2)基地发展环境

(3)基地发展现状

(4)基地竞争力分析

9.2.8 中原声谷——洛阳呼叫中心产业园

(1)基地发展概况

(2)基地发展环境

(3)基地发展现状

(4)基地竞争力分析

第10章:呼叫中心产业领先企业经营情况分析

10.1 中国领先外包呼叫中心经营分析

10.1.1 北京九五太维资讯有限公司

(1)企业发展历程

(2)业务及优势

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业主要呼叫中心

(6)企业优劣势分析

10.1.2 北京鸿联九五信息产业有限公司

(1)企业发展历程

(2)呼叫中心外包服务

(3)市场及服务体系

(4)企业经营情况

(5)企业优劣势分析

10.1.3 易宝通讯集团有限公司

(1)企业发展历程

(2)业务及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

10.1.4 上海飞翱集团

(1)企业发展历程

(2)业务及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

10.1.5 润迅通信集团有限公司

(1)企业发展历程

(2)业务及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

10.1.6 诚伯信息有限公司

(1)企业发展历程

(2)业务及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

10.1.7 北京九五智驾信息技术股份有限公司

(1)企业发展历程

(2)业务及解决方案

(3)经营情况及业绩

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

10.2 中国呼叫系统供应企业经营分析

10.2.1 佳都科技集团股份有限公司

(1)企业发展历程

(2)产品及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)经营情况及业绩

(5)企业优劣势分析

10.2.2 台湾德鸿科技股份有限公司

(1)企业发展历程

(2)产品及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)客户与点案例

(5)企业优劣势分析

10.2.3 北京讯鸟软件有限公司

(1)企业发展历程

(2)产品及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

10.2.4 北京七星蓝图科技有限公司

(1)企业发展历程

(2)产品及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

10.2.5 北京信普飞科科技有限公司

(1)企业发展历程

(2)产品及解决方案

(3)重点客户及案例

(4)企业优劣势分析

10.2.6 北京商路通信息技术有限公司

(1)企业发展历程

(2)产品及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

10.2.7 深圳市东进技术股份有限公司

(1)企业发展历程

(2)产品及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

10.2.8 上海井星信息科技有限公司

(1)企业发展历程

(2)产品及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

10.2.9 上海宝东信息技术有限公司

(1)企业发展历程

(2)产品及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

10.2.10 北京易付通金服技术股份有限公司

(1)企业发展历程

(2)产品及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

10.3 中国领先企业呼叫中心经营分析

10.3.1 中国联通呼叫中心(10010)

(1)中心运营现状

(2)中心主要业务

(3)特色呼叫业务

(4)领先呼叫中心

(5)外包呼叫分析

10.3.2 中国电信呼叫中心(10000)

(1)中心运营现状

(2)中心主要业务

(3)领先呼叫中心

(4)外包呼叫分析

(5)中心未来规划

10.3.3 中国移动呼叫中心(10086)

(1)中心运营现状

(2)中心主要业务

(3)中心架构功能

(4)领先呼叫中心

(5)中心未来规划

10.3.4 人保财险呼叫中心(95518)

(1)中心运营现状

(2)中心业务功能

(3)中心管理结构

(4)中心未来规划

10.3.5 生命人寿呼叫中心(95535)

(1)中心运营现状

(2)中心业务功能

(3)中心运营规模

(4)中心渠道覆盖

(5)中心未来规划

10.3.6 工商银行呼叫中心(95588)

(1)中心运营现状

(2)中心业务功能

(3)中心渠道覆盖

(4)中心未来规划

10.3.7 交通银行呼叫中心(95559)

(1)中心运营现状

(2)中心业务功能

(3)中心运营规模

(4)中心渠道覆盖

(5)中心未来规划

10.3.8 中信银行信用卡呼叫中心(4008895558)

(1)中心运营现状

(2)中心业务功能

(3)中心渠道覆盖

10.3.9 国航航空呼叫中心(95583)

(1)中心运营现状

(2)中心业务功能

(3)中心渠道覆盖

10.3.10 携程服务联络中心(10106666/8008206666)

(1)中心运营现状

(2)中心业务功能

(3)中心运营规模

(4)中心渠道覆盖

第11章:中国呼叫中心产业前景与投融资分析

11.1 呼叫中心产业成功因素及模式研究

11.1.1 呼叫中心产业关键成功因素

(1)丰富的人力资源

(2)强大的硬件配套

(3)领先的业务模式

11.1.2 国外呼叫中心产业领先模式借鉴

(1)日本呼叫中心领先模式借鉴

(2)美国呼叫中心领先模式借鉴

11.1.3 中国呼叫中心产业发展模式研究

(1)分散化向集群化模式转变

(2)自建式向外包式模式转变

(3)市场主导向政府市场相结合转变

11.1.4 中国呼叫中心产业模式发展方向

(1)中国领先呼叫中心增值业务借鉴

(2)中国呼叫中心产业模式发展方向

11.2 呼叫中心产业前景预测

11.2.1 呼叫中心产业市场发展趋势

(1)呼叫中心产业建设市场趋势

(2)呼叫中心产业外包市场趋势

(3)呼叫中心产业咨询培训认证市场趋势

(4)呼叫中心市场需求趋势

11.2.2 呼叫中心产业发展机遇与挑战

(1)产业发展机遇分析

(2)产业发展面临挑战

11.2.3 呼叫中心产业前景预测

(1)产业整体规模预测

(2)产业分布预测

11.3 呼叫中心产业投融资分析

11.3.1 呼叫中心产业投资特性

(1)产业进入壁垒

(2)产业盈利模式

(3)产业盈利因素

11.3.2 呼叫中心产业投融资现状

11.3.3 呼叫中心产业投融资趋势

11.4 呼叫中心产业投资风险与投资建议

11.4.1 呼叫中心投资机会剖析

11.4.2 呼叫中心投资风险预警

(1)防止资源的过度供给

(2)防范产业发展机会少的风险

(3)防止外包产业的盲目性发展

(4)注意权益与规模不成比例问题

(5)防范因国家间竞争激烈而于中国不利的风险

11.4.3 呼叫中心主要投资建议

(1)针对系统厂商

(2)针对运营厂商

(3)针对投资厂商

图表目录

图表1:呼叫中心功能

图表2:国家统计局对呼叫中心的定义与归类

图表3:呼叫中心存在形态

图表4:呼叫中心各存在形态优劣势分析

图表5:呼叫中心分类

图表6:其他类型的呼叫中心

图表7:呼叫中心产业专业术语说明

图表8:本报告呼叫中心产业的研究范围界定

图表9:本报告权威数据资料来源汇总

图表10:本报告的主要研究方法及统计标准说明

图表11:中国呼叫中心行业监管体系构成

图表12:中国呼叫中心行业主管部门

图表13:中国呼叫中心行业自律组织

图表14:截至2022年中国呼叫中心产业标准体系建设(单位:项)

图表15:截至2022年中国呼叫中心产业现行行业标准

图表16:截至2022年中国呼叫中心产业现行企业标准

图表17:截至2022年中国呼叫中心产业现行团体标准

图表18:截至2022年中国呼叫中心产业现行标准属性分布(单位:项,%)

图表19:截至2022年呼叫中心相关法律法规汇总

图表20:截至2022年呼叫中心相关政策规划汇总及解读

图表21:2010-2022年中国GDP增长走势图(单位:万亿元,%)

图表22:2019-2022年中国CPI变化情况(单位:%)

图表23:2019-2022年中国PPI变化情况(单位:%)

图表24:2010-2022年中国第三产业增加值及增速(单位:万亿元,%)

图表25:2010-2022年中国社会消费品零售总额及增速(单位:万亿元,%)

图表26:部分国际机构对2022年中国GDP增速的预测(单位:%)

图表27:2022年中国宏观经济核心指标预测(单位:%)

图表28:2012-2022年中国劳动人口数量及增速(单位:万人,%)

图表29:2011-2022年中国城镇单位就业人员平均工资及增速(单位:元,%)

图表30:呼叫中心技术发展驱动因素

图表31:呼叫中心技术发展特点

图表32:2011-2022年中国个呼叫中心专利申请变动趋势(单位:项,%)

图表33:截至2022年排名前十呼叫中心相关专利申请人构成表(单位:项)

图表34:截至2022年呼叫中心相关专利技术领域构成表(单位:项)

图表35:呼叫中心各存在形态优劣势分析

图表36:呼叫中心发展第一阶段示意图

图表37:呼叫中心发展第二阶段示意图

图表38:呼叫中心发展第三阶段示意图

图表39:呼叫中心发展第四阶段示意图

图表40:呼叫中心发展第五阶段示意图

图表41:2018-2022年全球呼叫中心行业按创造的就业岗位数量(单位:个)

图表42:2022年全球呼叫中心行业创造的就业岗位分布(单位:%)

图表43:2018-2022年全球呼叫中心行业新建/扩建的呼叫中心数量(单位:个)

图表44:2022年全球呼叫中心行业新建/扩建的呼叫中心分布(单位:%)

图表45:2023-2028年全球呼叫中心市场规模(单位:亿美元,%)

图表46:2018-2022年美国呼叫中心行业按创造的就业岗位数量与新建/扩建呼叫中心数量(单位:个)

图表47:2022年美国呼叫中心行业创造的就业岗位分布(单位:%)

图表48:2020-2022年美国呼叫中心市场规模(单位:亿美元)

图表49:2018-2022年欧洲呼叫中心行业按创造的就业岗位数量与新建/扩建呼叫中心数量(单位:个)

图表50:2022年欧洲呼叫中心行业创造的就业岗位分布(单位:%)

图表51:2015-2022年Avaya公司资本化事件

图表52:Avaya公司在中国主要客户

图表53:2018-2022年赛科斯(SYKES)公司经营情况(单位:亿美元)

图表54:美国维音(Vision)公司在华发展历程

图表55:美国Aspect软件公司基本情况

图表56:2018-2022年法国Teleperformance公司收入情况(单位:百万欧元,%)

图表57:全球呼叫中心发展趋势

图表58:企业呼叫中心建设过程示意图

图表59:呼叫中心产业图谱

图表60:呼叫中心产业链功能示意图

图表61:呼叫中心产业链能力示意图

图表62:呼叫中心产业链成功关键因素

图表63:呼叫中心产业链主体

图表64:呼叫中心产业链整合探索

图表65:智能客服与传统客服对比

图表66:2023-2028年中国智能客服行业市场规模(单位:亿元)

图表67:2022年中国智能客服厂商省份分布情况

图表68:2015-2022年中国经营呼叫中心业务企业数量(单位:家,%)

图表69:2018-2022年中国呼叫中心坐席数量(单位:万人)

图表70:2020-2022年中国呼叫中心市场规模(单位:亿美元,%)

图表71:中国呼叫中心建设通用成本结构

图表72:合理降低平均联络处理时间策略

图表73:合理降低资源投入成本的策略

图表74:有效降低客户联络总量的策略

图表75:提高呼叫中心效率的策略

图表76:中国外包呼叫中心厂商竞争格局

图表77:呼叫中心系统架构分析

图表78:呼叫中心系统厂商情况分析

图表79:呼叫中心系统厂商发展趋势分析

图表80:呼叫中心平台发展趋势分析

图表81:各呼叫中心平台品牌竞争梯队

图表82:呼叫中心平台发展趋势分析

图表83:CTI中间件竞争梯队

图表84:呼叫中心平台发展趋势分析

图表85:呼叫中心IVR竞争格局

图表86:一体化呼叫中心市场分析

图表87:自动呼叫分配器市场分析

图表88:呼叫中心整体解决方案分类

图表89:三种呼叫中心技术模式比较

图表90:一体化呼叫中心市场分析

图表91:电信业重组示意图

图表92:2022年三大运营商对比(单位:亿元,万)

图表93:2014-2022年电信业务收入构成(单位:%)

图表94:2011-2022年电信业固定资产投资情况(单位:亿元)

图表95:2013-2022年光缆线路总长度发展情况(单位:万公里,%)

图表96:2016-2022年互联网宽带接入端口按技术类型占比情况(单位:亿,%)

图表97:电信业呼叫中心发展特点分析

图表98:电信业呼叫中心发展趋势分析

图表99:三大运营商智能客服业务在呼叫中心领域布局情况

图表100:金融业痛点与需求分析

图表101:金融业呼叫中心系统解决方案

图表102:金融业呼叫中心发展特点分析

图表103:金融业呼叫中心发展方向分析

图表104:政府及公共事业呼叫中心发展特点分析

图表105:制造业痛点与需求分析

图表106:电商行业呼叫中心应用分析

图表107:2013-2022年中国外包合同执行金额分析(单位:亿美元,%)

图表108:2014-2022年中国离岸外包行业结构占比情况(单位:%)

图表109:2022年中国离岸外包行业分布区域(单位:%)

图表110:外包呼叫中心特点分析

图表111:外包呼叫中心优势分析

图表112:外包呼叫中心业务类别分析(按外包的形式分)

图表113:外包呼叫中心业务类别分析(按外包的性质分)

图表114:外包呼叫中心业务类别分析(按外包的时间分)

图表115:2023-2028年全球呼叫中心市场规模(单位:亿美元,%)

图表116:2023-2028年全球呼叫中心外包所占比例(单位: %)

图表117:外包呼叫中心效益分析

图表118:外包呼叫中心主要模式分析

图表119:外包呼叫中心主要模式分析

图表120:中国外包呼叫中心发展特点

略····完整目录请咨询客服

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前瞻研究模型及分析体系

前瞻产业研究院通过长期的行业研究实践,依托于自研的大数据系统,建立规模测算模型。

同时前瞻搭建各类指标体系,如企业投资价值分析指标体系、生态评价指标体系、产业损害预警体系等,为行业研究提供有力的数据及逻辑支撑。

行业研究实践数据

前瞻大数据库

建立规模测算模型

  • 规模测算模型

  • 企业投资价值分析指标体系

  • 区域产业生态评价指标体系

  • 行业风险损害预警体系

主要行业分析模型

行研主要内容

前瞻产业研究院基于多元化的市场数据,多维度开展行业研究,主要的研究内容如下:

内容结构 内容构成 重点研究内容 研究目的及价值
发展环境分析
(PEST)
政策环境分析

重点标准汇总及解读

全国及31省市政策及规划汇总

全国及31省市重点政策详解

政策影响分析

把握政策动向,梳理政策机会,挖掘政策价值;

识别经济周期,把握经济趋势,顺势而为;

关注需求变化,挖掘市场机会,把握发展方向;

梳理技术成果转化情况,挖掘技术突破口,探索技术发展趋势。

经济环境分析

GDP、工业增加值、固定资产投资、社消零、CPI、PPI、货币供应量等宏观经济指标分析

宏观经济预测

宏观经济与行业相关性分析

社会环境分析

人口规模及人口结构、居民收支情况、消费习惯、人力成本等与行业发展相关的人文环境背景分析

社会环境影响分析

技术环境分析

生产工艺/流程

关键技术分析

新技术、新工艺、新材料的发展与应用

科研投入情况(研发力度及强度)

科研创新成果(专利、科研成果转化等)

技术环境影响分析

全球市场洞察 全球发展历程及政法环境

全球发展历程梳理

全球主要国家/地区重点政策/标准/法律汇总及解读

了解全球发展进程及政策动向,规避政治/贸易风险;

掌握全球市场规模及海外市场发展空间;

掌握全球竞争状况及海外市场拓展难度;

洞察全球市场风向及商机;

学习借鉴海外发展经验。

全球发展现状及市场规模

全球关键技术及新兴技术发展应用

全球科研创新及技术发展趋势

全球市场主体(企业)数量

全球市场供给状况(产能/产量/产值/产线/生产基地/产品&服务特征等)

全球市场需求状况(用户规模/销量/销售额/需求特征等)

全球市场规模体量测算

全球重点区域发展研究

全球区域发展格局

全球重点区域发展状况(发展概况/供需现状/发展趋势前景等)

全球市场竞争及并购重组

全球企业竞争格局

全球企业兼并重组分析

全球重点企业案例研究

重点企业基本信息

重点企业经营情况

重点企业市场地位及在华布局状况

全球发展趋势前景及全球发展经验借鉴

新冠肺炎疫情对行业发展的影响

全球行业发展趋势预判(产品/技术;供需特征;区域格局;企业竞争等)

全球行业市场规模预测(未来5年)

全球领先国家/地区发展经验借鉴

中国市场洞察 国内发展历程及发展特性

国内行业发展历程梳理

行业经济特性解析(供需/竞争/盈利/增长)

行业市场特性解析(周期性/季节性/区域性)

整体把握行业发展特性,全盘了解现有市场主体特征;

了解行业供需情况及利润水平,掌握有效需求缺口及盈利空间;

了解用户特征及需求偏好,把握产品/服务优化方向;

洞察市场竞争格局与竞争热点,规避竞争红海、开辟蓝海市场;

掌握龙头企业经营策略,优化调整战略规划;

了解区域市场状况,挖掘区域发展机遇;

了解行业商业模式及转型升级动态,帮助企业更好地优化调整商业模式、创新营销手段。

国内企业大数据全景分析

市场主体及企业入场方式分析

企业发展特征分析(企业数量/注册资本分布/区域分布/类型分布/企业科创情况/企业经营风险情况/企业融资布局)

31省市企业特征对比(资本布局对比/科创实力对比/经营风险对比)

国内市场供给状况分析

产品/服务供给能力分析(产能/产线/生产基地/产品&服务特征/产品&技术自给自足率等)

产品/服务供给水平分析(产能利用率/产量/产值/产品&服务品类量等)

国内市场需求状况分析

产品/服务市场渗透率分析

行业市场饱和度分析

行业需求规模分析(出货量/销量/用户&客户规模/销售额等)

供需平衡及市场行情分析

供需平衡分析

市场行情走势分析及预判(价格水平及价格指数变化)

规模测算

行业市场规模/容量测算

行业经营效益分析

行业营收状况分析

行业利润水平分析

行业成本管控分析

用户/客户特征洞察

用户基本特征(年龄分布/性别分布/收入结构/区域分布/学历分布等)

政企客户基本特性(客户区域分布/客户类型分布/客户价值分布等)

用户/客户消费&需求特征(购买方式/购买渠道/购买时间/产品&服务价格偏好/产品&服务性能特征偏好等)

国内市场竞争解析

市场竞争布局状况(竞争者入场进程/区域分布热力图/竞争者战略布局等)

市场竞争格局分析(竞争集群分布/竞争梯队&层次/企业市场份额占比/企业排名/竞争态势等)

龙头企业成功关键因素(KSF)分析

市场集中度分析

波特五力模型分析

国际市场参与状况(国际化动因/国际市场进入模式/国际化经营战略等)

国产替代布局现状及趋势

区域市场解析

区域布局状况分析(资源布局/企业分布热力图/生产格局/需求格局)

区域集群发展分析(区域集群发展态势/产业园区建设等)

31省市竞争力评价及战略地位分析

重点区域市场分析(发展环境/发展现状/竞争状况/发展趋势)

商业模式及转型升级路径解析

商业模式分析

转型升级发展路径分析(信息化/数字化/智能化/低碳绿色等)

结构优化及转型升级布局动态追踪

产业链全景解析 产业链及价值链梳理分析

产业链结构梳理及生态图谱

价格传导机制分析及价值链解析

了解产业链各环节价值分布与参与企业状况,更好地开展成本管理及效益提升;

掌握产业链上、中、下游市场发展状况,把握产业链延伸的机会、加强产业配套,降低渠道风险;

掌握细分市场现状及前景趋势,优化产品矩阵、挖掘新兴市场。

产业链上游市场解析

关键原材料市场分析

核心零部件市场分析

软件及控制系统市场分析

检测等配套服务分析

……

上游供应链布局诊断

产业链中游细分市场解析

细分市场分布&格局

细分市场发展现状(市场概述/供需状况/市场容量等)

细分市场发展趋势前景

细分市场战略地位矩阵分析

产业链下游需求/应用领域解析

需求/应用场景分布

细分需求/应用市场分析(需求&应用市场发展现状及趋势/需求特征及应用现状/市场容量/需求趋势等)

渠道分析(线上渠道/线下渠道)

细分需求/应用市场战略地位矩阵分析

资本市场洞察 投融资分析

创投融资分析(规模/轮次分布/区域分布/细分领域分布等)

上市融资分析(规模/板块分布/区域分布/细分领域分布等)

融资资金用途/投向分析

了解投资市场动态及头部机构投资布局状况,把握未来投资布局方向;

了解融资市场动态,强化融资策略、提升融资能力;

了解企业资本运作情况,把握资本运作策略。

兼并重组分析

兼并重组动因分析

兼并重组代表性事件汇总及解读

兼并重组案例分析

兼并重组趋势预判

对外贸易状况解析 对外贸易现状及趋势

国内外发展差异研究

进出口贸易现状(对外贸易总规模及贸易顺差情况;进口&出口规模/产品结构/价格水平)

对外贸易集中度(总体集中度/进口集中度/出口集中度)

对外贸易依存度

对外贸易影响因素分析及发展趋势预判

了解对外贸易发展动因及影响因素,把握对外贸易机遇与风险,及时调整对外业务发展策略;

了解整体外贸发展趋势,把握外贸发展机遇。

企业案例研究 标杆企业布局梳理及案例解析

所研究的代表性企业业务布局梳理及对比

标杆企业发展历程及基本信息

标杆企业业务架构及经营情况

标杆企业供给布局(产品/品牌/服务类型及数量;生产情况)

标杆企业销售布局(销售/服务网点分布;销售情况)

标杆企业业务拓展创新状况(研发创新/产业链延伸等)

标杆企业投融资动向及其他发展动向

标杆企业发展优劣势分析

……

了解行业龙头/标杆企业业务发展状况、业务布局动向等,学习借鉴优质企业经营策略;

对标行业标杆企业梳理企业发展优劣势,及时调整竞争策略及节奏。

市场潜力评估及趋势前景预判 行业SWOT分析及发展潜力评估

行业SWOT分析(优势/劣势/机会/威胁)

行业发展潜力评估(生命周期分析/行业发展促进及制约因素分析/发展潜力综合评估判断)

综合梳理行业发展潜力及市场增长空间,帮助企业判断行业走势及投资价值;

综合梳理行业投资机会、识别投资风险点,为企业目标市场选择及发展战略调整提供参考;

综合梳理投资策略及发展建议,为企业经营策略的调整提供参考。

行业发展前景预测及趋势预判

行业市场规模/容量预测(未来5年)

行业发展趋势预判(技术创新趋势/细分市场趋势/市场竞争趋势/供需趋势等)

投资价值机会分析及投资策略建议 投资价值评估及投资机会分析

市场进入与退出壁垒分析

投资风险预警及防范

投资价值综合评估

投资机会分析(产业链薄弱环节/细分领域/区域市场/空白点等)

投资策略及可持续发展建议

投资策略与建议(现有企业/新进入者/投资机构等)

可持续发展建议(企业内部/行业规范/政府监管等)

注:实际研究过程中会结合行业的特点,根据不同研究深度需求对上述研究内容进行调整

  • 政策环境分析

    政策环境分析

  • 经济环境分析

    经济环境分析

  • 社会环境分析

    社会环境分析

  • 技术环境分析

    技术环境分析

  • 全球发展环境

    全球发展环境

  • 全球市场规模

    全球市场规模

  • 全球竞争情况

    全球竞争情况

  • 全球发展趋势与前景

    全球发展趋势与前景

  • 国内市场现状

    国内市场现状

  • 国内竞争情况

    国内竞争情况

  • 产业链及价值链

    产业链及价值链

  • 产业发展前景与投资策略建议

    产业发展前景与投资策略建议

  特别声明:我公司对所有研究报告产品拥有唯一著作权,公司从未通过任何第三方进行代理销售或授权其展开业务咨询,购买报告或咨询业务时请认准“ 前瞻商标 ”商标。在招股说明书、公司年度报告等任何公开信息披露中引用本篇报告内容,需要获取前瞻产业研究院的正规授权。如有IPO业务合作需求请直接联系前瞻产业研究院IPO团队,联系方式:400-068-7188。投资决策您一定要有前瞻的眼光,前瞻产业研究院——中国领先的的产业咨询机构为您服务!

* 本报告目录与内容系前瞻原创,未经前瞻公司事先书面许可,拒绝任何方式复制、转载。 决策、投资 一定要有前瞻的眼光! 品质保证 售后保障 资质证书

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个性报报告服务专线:0755-82925195

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  • 权威认可

    6

    国家级权威单位认可

    国家级权威单位认可

    商务部应对贸易摩擦区域性工作站

    国家高新技术企业,“双软“认证企业

    国家统计局涉外调查资质

    国务院发展研究中心行业年鉴唯一承编单位

    国务院国资委干部培训智库

    中国(深圳)科技创新战略研究院产业规划战略研究所

  • 数据优势

    6.5亿

    数据洞察,发现产业趋势

    数据洞察,发现产业趋势

    企查猫:2.6亿+企业数据

    前瞻数据库:1000W 产业数据

    园区大数据:90000+园区数据

    政策大数据:全国34个省全收录,1200w+数据

    前瞻眼:3亿+财经数据

    智慧招商系统:1亿+企业和园区数据

  • 团队优势

    1700+

    国际院士领衔

    国际院士领衔

    团队带头人:徐文强先生,加州大学伯克利分校博士,清洁能源研究领域领军人物

    团队成员:3+2的知识结构复合型人才队伍,国内外知名大学本科以上占98.5%,硕士以上占65%

    专家库:1200名各行各业的专家成员,含院士级专家、各级地方领军人才等

  • 行研优势

    6600+

    细分产业研究

    细分产业研究

    前瞻每年全国首发200+新领域报告

    每年更新及发布2000+产业报告

  • 实战优势

    20

    全球服务超20万+客户单位

    全球服务超20万+客户单位

    20W+客户行业报告选择

    承接1800+政府项目

    实操重大产业投资项目1300+

    服务产业园区1700+

  • 品质服务优势

    25

    持续深耕,创新发展

    持续深耕,创新发展

    服务专业化:始终坚持在产业研究、产业咨询领域

    服务流程化:25年来不断优化客户服务流程,形成从产业数据到产业媒体的全流程产业服务模式

    服务工具化:所有咨询研究项目的进行都模块化分解,通过平台化进行管理与考核

  • 产业传媒优势

    1.2亿

    以媒体为工具,为产业发声

    以媒体为工具,为产业发声

    APP、公众号、PC官网全距阵媒体网络

    1.2亿+曝光量

    2000万+产业精准用户

    150+合作媒体

    365,每日硬核发布

  • 创新研究优势

    300+

    科技成果

    科技成果

    企业竞争力分析模型

    产业转移分析模型

    产业热力分析模型

    产业投资分析模型

    企业产销分析模型

    产业区位分析模型

客户及见证

全球服务超20万+客户单位

  • 中国石油天然气管道局

  • 中国科学院

  • 吴江经济技术开发区物流中心

  • 海能达通信股份有限公司

  • 上海同济大学科技园有限公司

  • 威胜集团有限公司

  • 中铁一局集团有限公司

  • 中国银联股份有限公司

  • 品质保证

    让使用我们产品服务的客户都具备前瞻的眼光

  • 售后保障

    对我们服务的意见及建议,做到让客户100%满意

  • 资质证书

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    感谢客户认可我们高质量的产品及专业、严谨、真诚的服务

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