2021-2026年中国呼叫中心行业市场前瞻与投资战略规划分析报告

2021-2026年中国呼叫中心行业市场前瞻与投资战略规划分析报告

Report of Market Prospective and Investment Strategy Planning on China China Call Center Industry (2021-2026)

企业中长期战略规划必备
不深度调研行业形势就决策,回报将无从谈起

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Report of Market Prospective and Investment Strategy Planning on China China Call Center Industry (2021-2026)

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2021-2026年中国呼叫中心行业市场前瞻与投资战略规划分析报告

第1章:中国呼叫中心产业发展综述

1.1 呼叫中心产业概念界定及形态概述

1.1.1 呼叫中心产业概念

1.1.2 呼叫中心分类

1.1.3 呼叫中心功能

1.1.4 呼叫中心存在形态

(1)呼叫中心形态

(2)形态优劣势分析

1.2 呼叫中心发展历程综述

1.2.1 业务发展进程

1.2.2 技术发展进程

1.3 呼叫中心行业归属国民经济行业分类

1.4 本报告呼叫中心产业的研究范围界定说明

1.5 呼叫中心发展环境分析

1.5.1 呼叫中心政策环境分析

(1)呼叫中心管理体制

(2)呼叫中心相关法律法规

(3)呼叫中心标准制定现状

(4)政策环境对产业的影响

1.5.2 呼叫中心经济环境分析

(1)呼叫中心与区域经济发展

(2)呼叫中心与经济结构转型

(3)经济环境对产业的影响

1.5.3 呼叫中心社会环境分析

(1)呼叫中心人力资源供给

(2)呼叫中心通信网络供给

(3)呼叫中心与产业园区建设

(4)社会环境对产业的影响

1.5.4 呼叫中心技术环境分析

(1)呼叫中心技术驱动因素

(2)呼叫中心技术水平及特点

(3)呼叫中心技术专利分析

(4)呼叫中心技术趋势及前景

第2章:国外呼叫中心产业发展及经验借鉴

2.1 全球呼叫中心分布及规模分析

2.1.1 全球呼叫中心起源及发展

(1)全球呼叫中心起源

(2)全球呼叫中心发展

2.1.2 全球呼叫中心建设情况

2.1.3 全球呼叫中心市场规模

(1)新增就业人数

(2)市场规模

2.2 重点地区呼叫中心产业市场分析

2.2.1 北美呼叫中心产业市场分析

(1)美国呼叫中心市场分析

(2)加拿大呼叫中心市场分析

2.2.2 欧洲呼叫中心产业市场分析

(1)欧洲呼叫中心市场概况

(2)欧洲呼叫中心市场规模

2.2.3 日本呼叫中心市场分析

(1)日本呼叫中心发展历程

(2)日本呼叫中心市场规模

2.2.4 印度呼叫中心市场分析

(1)呼叫中心发展背景

(2)呼叫中心发展结构

2.2.5 拉丁美洲呼叫中心产业市场分析

(1)市场分布

(2)市场调查

2.3 全球领先呼叫中心企业运营分析

2.3.1 美国领先呼叫中心企业分析

(1)美国Avaya公司

(2)美国赛科斯(Sykes)公司

(3)美国维音(Vision)公司

(4)美国Aspect软件公司

2.3.2 欧洲领先呼叫中心企业分析

2.3.3 其他地区领先呼叫中心企业分析

(1)中国台湾亿迅国际股份有限公司

(2)中国香港电讯盈科有限公司

(3)日本Bellsystem24公司

2.4 全球呼叫中心产业发展趋势分析

第3章:中国呼叫中心市场规模与运营效益分析

3.1 中国呼叫中心产业链构建及整合

3.1.1 呼叫中心产业链构建研究

(1)呼叫中心建设过程解析

(2)呼叫中心产业链构建

3.1.2 呼叫中心产业链主体

3.1.3 呼叫中心产业链整合探索

3.2 中国呼叫中心产业市场规模分析

3.2.1 中国呼叫中心产业发展概况

(1)产业体系基本健全

(2)行业发展仍处初级阶段

3.2.2 中国呼叫中心产业发展规模

(1)企业数量

(2)呼叫中心客服人数

(3)呼叫中心市场规模

(4)传统客服问题日益凸显

3.2.3 中国呼叫中心产业市场应用

(1)平行市场应用

(2)垂直市场应用

3.3 中国呼叫中心运营效益分析

3.3.1 呼叫中心产业成本分析

(1)呼叫中心产业成本构成

(2)呼叫中心主要成本剖析

(3)呼叫中心成本优化与策略

3.3.2 呼叫中心成本效益核算

(1)营销及技术支持型

(2)客户服务及对内支持型

3.3.3 呼叫中心利润型体系构建

(1)利润型体系利润来源

(2)利润型体系构建要点

3.3.4 呼叫中心经济效益提升策略

(1)经济效益主要提升策略

(2)国外效益提升经验借鉴

(3)国内领先企业运行经验

3.4 中国呼叫中心产业竞争现状分析

3.4.1 呼叫中心产业分布格局

(1)产业服务功能分布

(2)产业链从业厂商分布

(3)呼叫中心规模分布

3.4.2 呼叫中心产业竞争格局分析

(1)垂直市场间竞争

(2)水平市场间竞争

第4章:中国呼叫中心主要细分产品市场分析

4.1 呼叫中心系统及厂商生存发展分析

4.1.1 呼叫中心系统架构及使用

4.1.2 呼叫中心系统厂商情况分析

4.1.3 呼叫中心系统厂商发展趋势

4.2 呼叫中心系统主要产品市场分析

4.2.1 呼叫中心平台

(1)市场现状

(2)竞争格局

(3)发展趋势

4.2.2 计算机电话集成(CTI)中间件

(1)市场现状

(2)使用情况

(3)竞争格局

(4)发展趋势

4.2.3 交互式语音应答(IVR)

(1)市场现状

(2)使用情况

(3)竞争格局

4.2.4 其他产品市场分析

(1)人力资源管理系统市场分析

(2)外拨系统市场分析

(3)录音设备市场分析

(4)数据库服务器市场分析

(5)自动呼叫分配器市场分析

4.3 呼叫中心整体解决方案市场分析

4.3.1 呼叫中心整体解决方案分类

4.3.2 不同解决方案优劣势比较

4.3.3 体化呼叫中心市场分析

第5章:中国呼叫中心市场细分行业分布分析

5.1 中国呼叫中心行业分布

5.2 电信业呼叫中心市场分析

5.2.1 电信业呼叫中心发展现状

(1)电信业发展发展概况

(2)电信业呼叫中心发展概况

5.2.2 电信业呼叫中心规模及特点

(1)电信业呼叫中心市场规模

(2)电信业呼叫中心发展特点

5.2.3 电信业呼叫中心趋势及前景

(1)电信业呼叫中心发展趋势

(2)电信业呼叫中心前景预测

5.3 金融业呼叫中心市场分析

5.3.1 金融业呼叫中心市场概况

(1)基于呼叫中心的金融服务

(2)基于呼叫中心的金融服务与CRM的结合

5.3.2 金融业呼叫中心规模及特点

(1)金融业呼叫中心市场规模

(2)金融业呼叫中心发展特点

5.3.3 金融业呼叫中心趋势及前景

(1)金融业呼叫中心发展趋势

(2)金融业呼叫中心前景预测

5.4 政府及公共事业呼叫中心市场分析

5.4.1 政府及公共事业呼叫中心概述

5.4.2 政府及公共事业呼叫中心规模及特点

(1)政府及公共事业呼叫中心市场规模

(2)政府及公共事业呼叫中心发展特点

5.4.3 政府及公共事业呼叫中心趋势及前景

(1)政府及公共事业呼叫中心发展趋势

(2)政府及公共事业呼叫中心前景预测

5.5 制造业呼叫中心市场分析

5.5.1 制造业呼叫中心市场概况

(1)制造业发展呼叫中心的必要性

(2)“电子商务+在线应用型呼叫中心”发展模式分析

5.5.2 制造业呼叫中心规模及特点

(1)制造业呼叫中心市场规模

(2)制造业呼叫中心发展特点

5.5.3 制造业呼叫中心趋势及前景

(1)制造业呼叫中心发展趋势

(2)制造业呼叫中心前景预测

5.6 消费和零售呼叫中心市场分析

5.6.1 消费和零售呼叫中心概述

(1)消费和零售呼叫中心概述

(2)物流业呼叫中心概述

5.6.2 消费和零售行业呼叫中心规模及特点

(1)消费和零售行业呼叫中心市场规模

(2)消费和零售呼叫中心发展特点

5.6.3 消费和零售呼叫中心趋势及前景

(1)消费和零售呼叫中心发展趋势

(2)消费和零售呼叫中心前景预测

5.7 其他行业呼叫中心市场分析

5.7.1 其他行业呼叫中心市场概述

5.7.2 其他行业呼叫中心市场规模

第6章:中国外包呼叫中心及其他形态市场分析

6.1 外包呼叫中心与服务外包产业

6.1.1 服务外包产业市场分析

(1)服务外包定义及分类

(2)全球服务外包市场分析

(3)中国服务外包市场分析

(4)服务外包产业细分市场

(5)服务外包发展对呼叫中心的影响

6.1.2 外包呼叫中心产业概述

(1)外包呼叫中心概述

(2)外包呼叫中心特点和优势

(3)外包呼叫中心业务类别

6.2 外包呼叫中心运营模式及产业链

6.2.1 全球外包呼叫中心市场规模

(1)外包呼叫中心市场规模

(2)外包呼叫中心产业地位

(3)外包呼叫中心效益

(4)外包呼叫中心地域分布

6.2.2 领先外包呼叫中心模式借鉴

(1)外包呼叫中心业务模式分类

(2)外包呼叫中心主要模式概述

(3)领先外包呼叫中心模式借鉴

6.3 中国外包呼叫中心产业市场分析

6.3.1 外包呼叫中心发展概况

6.3.2 外包呼叫中心发展特点

6.3.3 外包呼叫中心市场规模

(1)外包呼叫中心市场规模

(2)外包呼叫中心竞争格局

6.3.4 外包呼叫中心地域分布

(1)市场地域分布

(2)业务来源分布

6.3.5 外包呼叫中心前景预测

(1)驱动因素及阻碍因素

(2)外包呼叫中心市场前景预测

6.4 中国其他形态呼叫中心市场分析

6.4.1 呼叫中心托管服务市场分析

(1)呼叫中心托管服务综述

(2)呼叫中心托管服务市场规模

(3)呼叫中心托管服务发展前景

6.4.2 呼叫中心设备租赁市场分析

(1)呼叫中心设备租赁综述

(2)呼叫中心设备租赁市场规模

(3)呼叫中心设备租赁发展前景

第7章:中国呼叫中心产业区域市场分析

7.1 中国呼叫中心产业地区分布概况

7.1.1 中国呼叫中心产业地域分布

7.1.2 中国呼叫中心从业厂商分布

7.2 呼叫中心产业领先城市发展分析

7.2.1 北京市呼叫中心产业市场分析

(1)北京市呼叫中心发展背景

(2)北京市呼叫中心经营规模

(3)北京市呼叫中心产业竞争力

(4)北京市呼叫中心发展趋势

7.2.2 上海市呼叫中心产业市场分析

(1)上海市呼叫中心发展背景

(2)上海市呼叫中心经营规模

(3)上海市呼叫中心产业竞争力

7.2.3 南通市呼叫中心产业市场分析

(1)南通市呼叫中心发展背景

(2)南通市呼叫中心经营规模

(3)南通市呼叫中心产业竞争力

7.2.4 杭州市呼叫中心产业市场分析

(1)杭州市呼叫中心发展背景

(2)杭州市呼叫中心经营规模

(3)杭州市呼叫中心产业竞争力

7.2.5 深圳市呼叫中心产业市场分析

(1)深圳市呼叫中心发展背景

(2)深圳市呼叫中心经营规模

(3)深圳市呼叫中心产业竞争力

7.2.6 天津市呼叫中心产业市场分析

(1)天津市呼叫中心发展背景

(2)天津市呼叫中心产业竞争力

7.2.7 合肥市呼叫中心产业市场分析

(1)合肥市呼叫中心发展背景

(2)合肥市呼叫中心经营规模

(3)合肥市呼叫中心产业竞争力

(4)合肥市呼叫中心动向及趋势

7.2.8 广州市呼叫中心产业市场分析

(1)广州市呼叫中心发展背景

(2)广州市呼叫中心经营规模

(3)广州市呼叫中心产业竞争力

7.2.9 成都市呼叫中心产业市场分析

(1)成都市呼叫中心发展背景

(2)成都市呼叫中心经营规模

第8章:中国呼叫中心产业基地建设情况分析

8.1 呼叫中心产业基地建设情况分析

8.1.1 呼叫中心产业基地建设背景

(1)“千百十工程”政策的引导

(2)基地建设带动呼叫园区发展

(3)外包产业的规模推动呼叫园区的建设

8.1.2 中国呼叫园区建设现状及特点

(1)呼叫园区建设现状

(2)呼叫园区建设特点

(3)呼叫园区SWOT分析

8.1.3 呼叫中心基地建设挑战及建议

(1)呼叫中心基地建设未来特点

(2)呼叫中心基地建设面临挑战

(3)对中国呼叫中心基地建设的建议

8.2 中国呼叫中心产业特色基地分析

8.2.1 上海市呼叫中心产业基地

(1)基地发展概况

(2)基地发展环境

(3)基地发展现状

(4)基地竞争力分析

(5)基地发展规划

8.2.2 北京呼叫中心产业基地

(1)基地发展概况

(2)基地发展环境

(3)基地发展现状

(4)基地竞争力分析

8.2.3 山东呼叫中心(潍坊)基地

(1)基地发展概况

(2)基地发展环境

(3)基地发展现状

(4)基地竞争力分析

8.2.4 绿色声谷—大运盈通呼叫中心产业基地

(1)基地发展概况

(2)基地发展环境

(3)基地发展现状

(4)基地竞争力分析

(5)基地发展规划

8.2.5 中国声谷——江苏信息服务产业基地(扬州)

(1)基地发展概况

(2)基地发展环境

(3)基地发展现状

(4)基地竞争力分析

(5)基地发展规划

8.2.6 北方声谷——邢台开发区

(1)基地发展概况

(2)基地发展环境

(3)基地发展现状

(4)基地竞争力分析

8.2.7 西部声谷——永川服务外包产业园

(1)基地发展概况

(2)基地发展环境

(3)基地发展现状

(4)基地竞争力分析

8.2.8 中原声谷——洛阳呼叫中心产业园

(1)基地发展概况

(2)基地发展环境

(3)基地发展现状

(4)基地竞争力分析

第9章:呼叫中心产业领先企业经营情况分析

9.1 中国领先外包呼叫中心经营分析

9.1.1 第一线集团

(1)企业发展历程

(2)业务及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)经营情况及业绩

(5)重点客户及案例

(6)企业优劣势分析

9.1.2 北京九五太维资讯有限公司

(1)企业发展历程

(2)业务及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业主要呼叫中心

(6)企业优劣势分析

9.1.3 北京鸿联九五信息产业有限公司

(1)企业发展历程

(2)呼叫中心外包服务

(3)市场及服务体系

(4)企业经营情况

(5)企业优劣势分析

9.1.4 易宝通讯集团有限公司

(1)企业发展历程

(2)业务及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

9.1.5 上海飞翱集团

(1)企业发展历程

(2)业务及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

9.1.6 润迅通信集团有限公司

(1)企业发展历程

(2)业务及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

9.1.7 诚伯信息有限公司

(1)企业发展历程

(2)业务及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

9.1.8 北京九五智驾信息技术股份有限公司

(1)企业发展历程

(2)业务及解决方案

(3)经营情况及业绩

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

9.1.9 北京赛迪通呼叫中心有限公司

(1)企业发展历程

(2)业务及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

9.1.10 深圳市翔龙通讯有限公司

(1)企业发展历程

(2)业务及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

9.2 中国呼叫系统供应企业经营分析

9.2.1 佳都科技集团股份有限公司

(1)企业发展历程

(2)产品及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)经营情况及业绩

(5)企业优劣势分析

9.2.2 台湾德鸿科技股份有限公司

(1)企业发展历程

(2)产品及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户

(5)企业优劣势分析

9.2.3 北京讯鸟软件有限公司

(1)企业发展历程

(2)产品及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

9.2.4 北京七星蓝图科技有限公司

(1)企业发展历程

(2)产品及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

9.2.5 北京信普飞科科技有限公司

(1)企业发展历程

(2)产品及解决方案

(3)重点客户及案例

(4)企业优劣势分析

9.2.6 北京商路通信息技术有限公司

(1)企业发展历程

(2)产品及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

9.2.7 深圳市东进技术股份有限公司

(1)企业发展历程

(2)产品及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

9.2.8 上海井星信息科技有限公司

(1)企业发展历程

(2)产品及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

9.2.9 上海宝东信息技术有限公司

(1)企业发展历程

(2)产品及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

9.2.10 北京易付通金服技术股份有限公司

(1)企业发展历程

(2)产品及解决方案

(3)市场及服务体系

(4)重点客户及案例

(5)企业优劣势分析

9.3 中国领先企业呼叫中心经营分析

9.3.1 中国联通呼叫中心(10010)

(1)中心运营现状

(2)中心主要业务

(3)特色呼叫业务

(4)领先呼叫中心

(5)外包呼叫分析

9.3.2 中国电信呼叫中心(10000)

(1)中心运营现状

(2)中心主要业务

(3)领先呼叫中心

(4)外包呼叫分析

(5)中心未来规划

9.3.3 中国移动呼叫中心(10086)

(1)中心运营现状

(2)中心主要业务

(3)中心架构功能

(4)领先呼叫中心

(5)中心未来规划

9.3.4 人保财险呼叫中心(95518)

(1)中心运营现状

(2)中心业务功能

(3)中心运营规模

(4)中心管理结构

(5)中心未来规划

9.3.5 生命人寿呼叫中心(95535)

(1)中心运营现状

(2)中心业务功能

(3)中心运营规模

(4)中心渠道覆盖

(5)中心未来规划

9.3.6 中信万通呼叫中心(96577)

(1)中心运营现状

(2)中心业务功能

(3)中心运营规模

(4)中心渠道覆盖

9.3.7 工商银行呼叫中心(95588)

(1)中心运营现状

(2)中心业务功能

(3)中心渠道覆盖

(4)中心未来规划

9.3.8 交通银行呼叫中心(95559)

(1)中心运营现状

(2)中心业务功能

(3)中心运营规模

(4)中心渠道覆盖

(5)中心未来规划

9.3.9 中信银行信用卡呼叫中心(4008895558)

(1)中心运营现状

(2)中心业务功能

(3)中心运营规模

(4)中心渠道覆盖

9.3.10 国航航空呼叫中心(95583)

(1)中心运营现状

(2)中心业务功能

(3)中心运营规模

(4)中心渠道覆盖

9.3.11 携程服务联络中心(10106666/8008206666)

(1)中心运营现状

(2)中心业务功能

(3)中心运营规模

(4)中心渠道覆盖

第10章:中国呼叫中心产业前景与投融资分析

10.1 呼叫中心产业成功因素及模式研究

10.1.1 呼叫中心产业关键成功因素

(1)丰富的人力资源

(2)强大的硬件配套

(3)领先的业务模式

10.1.2 国外呼叫中心产业领先模式借鉴

(1)日本呼叫中心领先模式借鉴

(2)美国呼叫中心领先模式借鉴

10.1.3 中国呼叫中心产业发展模式研究

(1)分散化向集群化模式转变

(2)自建式向外包式模式转变

(3)市场主导向政府市场相结合转变

10.1.4 中国呼叫中心产业模式发展方向

(1)中国领先呼叫中心增值业务借鉴

(2)中国呼叫中心产业模式发展方向

10.2 呼叫中心产业前景预测

10.2.1 呼叫中心产业市场发展趋势

(1)呼叫中心产业建设市场趋势

(2)呼叫中心产业外包市场趋势

(3)呼叫中心产业咨询培训认证市场趋势

(4)呼叫中心市场需求趋势

10.2.2 呼叫中心产业发展机遇与挑战

(1)产业发展机遇分析

(2)产业发展面临挑战

10.2.3 呼叫中心产业前景预测

(1)产业整体规模预测

(2)产业行业分布预测

10.3 呼叫中心产业投融资分析

10.3.1 呼叫中心产业投资特性

(1)产业进入壁垒

(2)产业盈利模式

(3)产业盈利因素

10.3.2 呼叫中心产业投融资现状

(1)产业投融资环境

(2)产业投融资动向

10.3.3 产业投融资趋势

10.4 呼叫中心产业投资风险与投资建议

10.4.1 呼叫中心投资机会剖析

10.4.2 呼叫中心投资风险预警

(1)防止资源的过度供给

(2)防范产业发展机会少的风险

(3)防止外包产业的盲目性发展

(4)注意权益与规模不成比例问题

(5)防范因国家间竞争激烈而于中国不利的风险

10.4.3 呼叫中心主要投资建议

(1)针对系统厂商

(2)针对运营厂商

(3)针对投资厂商

图表目录

图表1:呼叫中心分类

图表2:其他类型的呼叫中心

图表3:呼叫中心功能

图表4:呼叫中心存在形态

图表5:呼叫中心各存在形态优劣势分析

图表6:呼叫中心各存在形态优劣势分析

图表7:呼叫中心发展第一阶段示意图

图表8:呼叫中心发展第二阶段示意图

图表9:呼叫中心发展第三阶段示意图

图表10:呼叫中心发展第四阶段示意图

图表11:呼叫中心发展第五阶段示意图

图表12:呼叫中心行业所属国民经济行业分类代码

图表13:本报告呼叫中心产业的研究范围界定

图表14:呼叫中心相关法律法规

图表15:截至2021年呼叫中心制造行业标准一览

图表16:呼叫中心行业标准

图表17:呼叫中心技术发展驱动因素

图表18:呼叫中心技术发展特点

图表19:2001-2021年呼叫中心相关专利申请数量变化图(单位:个)

图表20:2001-2021年呼叫中心相关专利公开数量变化图(单位:个)

图表21:截至2021年7月排名前十呼叫中心相关专利申请人构成表(单位:个)

图表22:截至2021年7月呼叫中心相关专利技术领域构成表(单位:个)

图表23:呼叫中心发展阶段

图表24:2016-2020年按地区开设或扩建的呼叫中心数量(单位:个)

图表25:2010-2020年全球呼叫中心满意度指数

图表26:2016-2020年全球呼叫中心行业按地区创造的就业岗位数量(单位:人)

图表27:2020-2027年全球呼叫中心市场规模(单位:亿美元,%)

图表28:美国呼叫中心市场规模(单位:万个,个)

图表29:美国呼叫中心从业人员数量前十的公司(单位:人)

图表30:欧洲呼叫中心市场规模(单位:万个,个,%)

图表31:日本呼叫中心产业发展历程

图表32:印度呼叫中心的行业分布(单位:%)

图表33:印度呼叫中心的业务功能分布(单位:%)

图表34:拉丁美洲呼叫中心市场份额分布(单位:%)

图表35:拉丁美洲呼叫中心种类分布(单位:个)

图表36:拉丁美洲呼叫中心培训天数分布(单位:个)

图表37:2015-2020年Avaya公司资本化事件

图表38:Avaya公司在中国主要客户

图表39:2015-2020年赛科斯(SYKES)公司经营情况(单位:亿美元)

图表40:美国维音(Vision)公司在华发展历程

图表41:美国Aspect软件公司基本情况

图表42:2017-2020年法国Teleperformance公司收入情况(单位:百万欧元)

图表43:2012-2020年亿迅(中国)软件有限公司所获荣誉情况

图表44:亿迅(中国)软件有限公司专业认证情况

图表45:电讯盈科有限公司基本情况

图表46:2016-2020年电讯盈科有限公司营业收入及增速(单位:亿港币)

图表47:电讯盈科有限公司在中国大陆(不包括港澳台)投资的企业情况

图表48:全球呼叫中心发展趋势

图表49:企业呼叫中心建设过程示意图

图表50:呼叫中心产业图谱

图表51:呼叫中心产业链功能示意图

图表52:呼叫中心产业链能力示意图

图表53:呼叫中心产业链成功关键因素

图表54:呼叫中心产业链主体

图表55:呼叫中心产业链整合探索

图表56:2015-2021年中国呼叫中心产业企业数(单位:家,%)

图表57:2017-2020年中国呼叫中心客服人数(单位:万人)

图表58:2017-2020年中国呼叫中心市场规模(单位:亿元)

图表59:智能客服与传统客服对比

图表60:中国呼叫中心产业成本结构(单位:%)

图表61:合理降低平均联络处理时间策略

图表62:合理降低资源投入成本的策略

图表63:有效降低客户联络总量的策略

图表64:提高呼叫中心效率的策略

图表65:中国呼叫中心产业主要业务功能分布

图表66:呼叫中心系统架构分析

图表67:呼叫中心系统厂商情况分析

图表68:呼叫中心系统厂商发展趋势分析

图表69:呼叫中心平台发展趋势分析

图表70:各呼叫中心平台品牌竞争梯队

图表71:呼叫中心平台发展趋势分析

图表72:CTI中间件各品牌使用情况

图表73:呼叫中心平台发展趋势分析

图表74:呼叫中心IVR各品牌使用情况调查(单位:%)

图表75:一体化呼叫中心市场分析

图表76:自动呼叫分配器市场分析

图表77:呼叫中心整体解决方案分类

图表78:三种呼叫中心技术模式比较

图表79:一体化呼叫中心市场分析

图表80:目前中国自建类呼叫中心行业市场分布(单位:%)

图表81:电信业重组示意图

图表82:2013-2020年电信业务收入构成(单位:%)

图表83:2010-2020年电信业固定资产投资情况(单位:亿元,%)

图表84:2012-2020年光缆线路总长度发展情况(单位:万公里,%)

图表85:2012-2020年互联网宽带接入端口按技术类型占比情况(单位:亿,%)

图表86:电信业呼叫中心市场规模(单位:亿元,%)

图表87:电信业呼叫中心发展特点分析

图表88:电信业呼叫中心发展趋势分析

图表89:2020年金融业呼叫中心市场规模(单位:亿元,%)

图表90:金融业呼叫中心发展特点分析

图表91:金融业呼叫中心发展方向分析

图表92:2020年政府及公共事业呼叫中心市场规模(单位:亿元,%)

图表93:政府及公共事业呼叫中心发展特点分析

图表94:2020年制造业呼叫中心市场规模(单位:亿元,%)

图表95:2020年消费和零售呼叫中心市场规模(单位:亿元,%)

图表96:2020年其他行业呼叫中心市场规模(单位:亿元,%)

图表97:2012-2020年全球服务外包产业规模变化情况(单位:亿美元)

图表98:全球服务外包行业转移方市场区域格局(单位:%)

图表99:全球服务外包市场最新特征

图表100:2012-2021年中国外包合同执行金额分析(单位:亿美元,%)

图表101:2012-2020年中国离岸外包行业结构占比情况(单位:%)

图表102:2020年中国离岸外包行业分布区域(单位:%)

图表103:2012-2021年中国离岸信息技术外包(ITO)执行金额(单位:亿美元,%)

图表104:国内ITO(信息技术外包)业务细分市场占比(单位:%)

图表105:2012-2021年中国离岸商务流程外包(BPO)执行金额(单位:亿美元,%)

图表106:国内BPO(商务流程外包)业务细分市场占比(单位:%)

图表107:2012-2021年中国离岸知识程外包(KPO)执行金额(单位:亿美元,%)

图表108:外包呼叫中心特点分析

图表109:外包呼叫中心优势分析

图表110:外包呼叫中心业务类别分析(按外包的形式分)

图表111:外包呼叫中心业务类别分析(按外包的性质分)

图表112:外包呼叫中心业务类别分析(按外包的时间分)

图表113:外包呼叫中心效益分析

图表114:外包呼叫中心主要模式分析

图表115:外包呼叫中心主要模式分析

图表116:中国外包呼叫中心发展特点

图表117:2020年中国外包呼叫中心市场规模(单位:亿元,%)

图表118:外包呼叫中心市场按地域分布图(单位:%)

图表119:中国外包呼叫中心市场业务来源分布图(单位:%)

图表120:外包呼叫中心发展驱动因素分析

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