万科7-11抢人风波 便利店行业发展趋势

近日，万科旗下商业社区品牌邻里家挖走7-11近三十名中层的新闻引起业界广泛关注。对此，7-11表示新闻中的离职员工并非公司中层，而是基层员工。而且每年春季都是公司员工频繁跳槽的时期，因此这次事件也只是7-11的正常人事流动，并不会影响公司的运营。

7-11是国际知名的便利店企业，具有丰富的开店与人才培养经验，因此其自然受到同行关注。尤其是在零售业普遍萧条，而便利店行业却一枝独秀的背景下，许多资金雄厚的企业都纷纷入驻便利店行业，从7-11等便利店行业“挖人”，是这些企业快速扩展便利店的捷径。

得益于超市的大型化与郊区化的发展趋势，便利店近年能在流动人口聚集地与商业区涌现，并成为了零售行业的佼佼者。前瞻产业研究院提供的《中国便利店行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示，受经济增长放缓、租金与成本上涨的多重影响，2013年零售业整体表现不佳。百强企业中百货业态的销售额仅增长9.6%，大型综合超市与超市增长为8.7%。与此对比，便利店呈现逆势增长，主要代表企业销售增长比例为18.2%，增幅位居零售业增幅榜首。

不过，零售业遭遇的租金与成本压力同样也会对便利店产生影响。2014年7-11亏损高达高达1036.4万元，这也为便利店行业发出警示，新时期下的转型不可避免，具体来看便利店行业可以从以下方面突破。

首先，借鉴日本与台湾等地经验，强化便利店的服务功能。这里的服务包括传统的物品销售之外，即食自制餐饮与其他的公共事业服务等。

其次，改造门店，强化顾客的购物体验。如缩减货架，开辟休息区，或自制本土餐饮，提供现磨咖啡等都将会显著增加便利店的销售额度。

最后，发力O2O并延伸服务寻找新的盈利点。互联网影响下，零售业触网成为大势所趋。便利店需要将互联网中的海量用户吸引到线下购物，与电商合作推出电商门店取货服务，既能增加新的收入，也能促进客流量，从而带动销量上涨，这将有利于行业发展。