银行网点未来将会消失 人工智能引领行业发展趋势

对于金融服务行业来说，人工智能具有极强的渗透能力，尤其是那些已经流程化、程序化的业务，例如投资顾问，银行业如今已经成为人工智能应用落地最快的领域。当然，人工智能在银行业务中参与度的上升，带来的就是银行从业人员数量乃至银行网点数量的下降，据预测，到2030年银行很有可能会“消失”，届时会有类似于Siri这样的人工智能助手来接管客户的生活与金融服务。到时候，银行内绝大多数职位都会消失。

目前全球已经有不少大银行开始使用机器人技术、人工智能以及自动化来降低运营成本，消除耗时的日常工作。尤其是欧美等发达国家的银行体系，更是将人工智能技术应用在了各个角落。这一点，更是值得国内银行机构好好借鉴。

眼下国内银行对于人工智能的应用，大多体现在线上渠道以及运营方面。而且人工智能技术的普及，也降低了物理网点的必要性。这一点，从2016年银行业公布的数据就可以看出来。据前瞻产业研究院《中国中小银行行业市场前瞻与投资规划分析报告》的分析，2016年银行行业裁人规模已经达到数万人。

不仅是中国，就连全球市值最高的银行——美国富国银行，都表示将关闭400家线下门店，将其替换为自动化系统与在线银行产品。瑞银更是引入了人工智能技术，用于处理客户的清盘与盘后交易分配申请工作，节约了大量的人力资源。苏格兰皇家银行更是即将上线线上AI客服，这个客服系统能够根据客户的语调来做出相应的反映。

总体来看，人工智能技术已经成为银行行业降低人力资源成本、提升自身运营效率的有效方式，随着银行业盈利能力下滑，行业的转型已经迫在眉睫，人工智能技术的加入，有望为行业的转型提供助力。

从银行业的实际情况来看，眼下人工智能技术的介入，已经让银行业务大多都转移到了线上，而网点的人力资源结构也需要面临一定的调整。尤其是网点转型的持续推进，其功能也将从曾经的功能型向服务型转变，未来银行网点势必会以顾问咨询业务为主。

人工智能虽然听起来很高大上，我们也不否认人工智能技术会提高工作效率，但是如何对其进行更深一步的应用，还是需要继续探索。银行只是人工智能的一个应用场景，虽然目前还不能完全替代人力，但是银行机构也需要紧跟这股潮流，才能更好地进行人工智能技术开发，从客户体验与内部管理两个方面入手，进行更多的科技创新与尝试。

本文来源前瞻产业研究院，转载请注明来源!