北京某科技公司呼叫中心项目商业计划书案例

一、 项目名称

北京某科技公司呼叫中心项目商业计划书

二、项目背景

中国经济持续高速稳定的增长了近二十年，创造了中国式的经济奇迹。在此大环境下，世界上众多外资进入中国，带来了先进的技术和管理经验的同进，也带了激烈的竞争。呼叫中心对于传统渠道不如本地厂商的外商来说是快速占领市场，推出业务的利器，对本地厂商来讲，则是降低营销成本，统一服务质量的关键。中国社会市场经济体制的建立和完善，市场竞争的加剧以及全社会服务意识的提高是呼叫中心产业得以发展的根本动力。

一直以来，呼叫中心市场分为建设市场、外包市场和咨询培训认证市场。建设市场又可以分为两大部门，一是已建呼叫中心的升级、改造、和扩容市场;二是拟建呼叫中心的新建市场。

在已建呼叫中心的升级、改造和扩容市场里，可以看出，随着可国呼叫中心行业的快速发展，客户对呼叫中心的建设正在由以技术为核心向以管理及业务应用为核心转变。由此衍生出对录音监控、外拨、数据挖掘等技术产品的需求量增加。

在新建市场里，呈现出百花齐放、百家争鸣的局面。业务需求的复杂性是前几年所没有的。呼叫中心规模也由大向中小规模倾斜，尤其是中小规模企业对呼叫中心的需求逐渐走旺。

截至到2015年年底，产业累计投资规模将达到1300亿元左右，年复合增长率超过10%。预计到2020年，产业累计投资规模超过3000亿元，中国呼叫中心产业发展前景良好。

三、商业计划书内容

第1章：呼叫中心项目摘要

1.1 呼叫中心项目概况

1.1.1 项目背景

1.1.2 项目简介

1.2 呼叫中心项目优势前瞻

1.3 呼叫中心项目融资与财务分析概况

1.3.1 项目融资方案概况

(1)产业基金融资分析

(2)私募股权融资分析

(3)公开上市融资分析

(4)其他融资渠道分析

1.3.2 项目财务分析概况

第2章：呼叫中心项目公司介绍

2.1 呼叫中心项目公司发展简况

2.1.1 公司基本信息

2.1.2 股东持股情况

2.1.3 主要产品服务

2.2 呼叫中心项目公司组织架构

2.2.1 内部部门设置

2.2.2 对外持股情况

2.3 呼叫中心项目公司管理模式

2.4 呼叫中心项目公司经营情况

第3章：呼叫中心行业及目标市场分析

3.1 呼叫中心行业发展现状与市场前瞻

3.1.1 呼叫中心行业发展历程

3.1.2 呼叫中心行业发展现状

3.1.3 呼叫中心行业市场前瞻

3.2 呼叫中心项目目标市场分析

3.2.1 政策、经济、技术和社会环境分析

3.2.2 市场规模分析

3.2.3 盈利情况分析

3.2.4 市场竞争分析

3.2.5 进入壁垒分析

3.2.6 前瞻市场分析总结

第4章：呼叫中心项目产品/服务分析

4.1 呼叫中心项目产品/服务简介

4.1.1 项目产品/服务名称

4.1.2 项目产品/服务特征

4.1.3 项目产品/服务性能用途

4.2 呼叫中心项目产品生产经营计划

4.2.1 项目产品生产方式

4.2.2 项目产品生产设备

4.2.3 项目品质控制和质量改进

4.2.4 项目产品成本控制

4.3 呼叫中心项目产品/服务市场前瞻

4.3.1 项目产品/服务竞争优势

4.3.2 项目产品/服务市场前瞻

第5章：呼叫中心项目研究与开发

5.1 现有技术开发资源以及技术储备情况

5.2 呼叫中心项目团队对外合作情况

5.3 呼叫中心项目研发团队技术水平

5.4 呼叫中心项目研发投入计划

5.5 呼叫中心项目研发团队激励机制与措施

第6章：呼叫中心项目市场营销策略

6.1 呼叫中心项目营销战略

6.2 呼叫中心项目市场推广方式

第7章：呼叫中心项目融资和资金退出

7.1 呼叫中心项目资金需求用量与期限

7.1.1 项目总投资

7.1.2 固定资产投资

7.1.3 流动资金

7.2 呼叫中心项目资金筹集方式

7.2.1 项目资本金筹措

7.2.2 项目债务资金筹措

7.2.3 项目融资方案分析

7.3 呼叫中心项目资金筹集方式

7.4 呼叫中心项目资金使用规划

7.5 呼叫中心项目投资回报前瞻

7.6 呼叫中心项目资金报酬与退出

7.6.1股票上市

7.6.2 股权转让

7.6.3 股权回购

7.6.4 股利

第8章：呼叫中心项目财务预测

8.1 财务评价基础数据

8.1.1 财务评价依据

8.1.2 财务评价基础数据

8.2 项目销售收入前瞻

8.3 项目成本费用估算

8.4 项目盈余利润估算

8.5 项目财务评价结论

8.5.1 项目盈亏平衡分析

8.5.2 项目敏感性分析

8.6 公司财务评价报表

8.6.1 公司现金流量表

8.6.2 公司损益表

8.6.3 公司主要财务比率

第9章：呼叫中心项目投资风险与控制

9.1 政策风险与控制

9.2 资源风险与控制

9.3 市场不确定性风险与控制

9.4 市场竞争风险与控制

9.5 研发与生产风险与控制

9.6 成本控制风险与控制

9.7 呼叫中心项目财务风险与控制

9.8 呼叫中心项目管理风险与控制

9.9 呼叫中心项目破产风险与控制