2018年中国移动支付行业市场调研分析 扫码支付已成为用户日常支付主流

2018年中国移动支付市场调研分析

2018年，移动支付男性用户多于女性用户;30岁以上用户群体数量有所增加;本科及以下学历的用户仍是移动支付的主力用户;地市和省会城市移动支付用户占比高，县域和村镇用户占比提升;移动支付用户主要分布在华东、华北、华南等经济发达区域和人口聚集地区。

移动支付应用继续呈现小额高频、便民服务特点;操作简单和无需携带现金或银行卡仍是用户选择移动支付的主因;大部分用户认为移动支付会和现金共存;个人信息泄露是移动支付用户最常遇到的安全问题;用户选择使用手机银行客户端支付面临的主要问题是操作麻烦、体验不好和支持商户少;用户最期望市场主体及时进行支付风险提示和畅通投诉渠道，保障移动支付安全和客户合法权益;安全性和应用场景范围仍是市场主体未来改进服务的主要方面，其次为服务质量和便捷性。

移动支付应用的主要场景是生活消费和投资理财;公交地铁和医院是移动支付最需要加强应用的场景;用户最常使用的移动支付方式为扫码支付，条码支付已为大多数消费者接受，并在零售、餐饮、公共交通等场景广泛应用。扫二维码和手机NFC支付是用户搭乘公共交通时最常使用的移动支付方式，ETC支付是用户高速付费通行中最愿意使用的支付方式;条码支付限额分级管理是用户最了解的移动支付监管政策。

生物识别技术作为移动支付身份识别和交易验证的手段经过多年使用和观察，市场主体和用户认可程度较上年有所提升，指纹和人脸识别技术最为用户所了解;个人隐私泄露及安全隐患问题仍是用户在使用生物识别技术进行移动支付时最担心的问题。

移动支付男性用户多于女性用户

据前瞻产业研究院发布的《中国移动支付行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》市场调研数据显示，2018年男性用户占全部移动支付用户的60.6%，女性用户占全部移动支付用户的比例为39.4%;而2017年男性用户占全部移动支付用户的52.3%，女性用户占全部移动支付用户的比例为47.7%。两年调查结果相似，男性用户多于女性用户，2018年女性用户占比略有下降。说明男性用户相对于女性用户更愿意尝试使用创新支付产品。

2017-2018年中国移动支付用户性别比例统计情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

移动支付用户主要为中青年群体，30岁以上用户群体占比有所增加

2018年，移动支付用户中30岁以下群体人数最多，占比为54.22%;其次是31-40岁用户，占比为27.6%;41-50岁及51岁以上用户占比分别为13.3%及5%。与2017年相比，30岁以下的移动支付用户比例下降明显，但其他年龄阶段的用户比例均有所增加。

2017-2018年中国移动支付用户年龄比例统计情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

地级市和省会城市移动支付用户较多，县域和村镇移动支付用户占比提升

2018年，地级市的移动支付用户最多，占比为31.1%;省会城市排名第二，占比为28.2%;直辖市排名第三，占比为15.7%;县域地区排名第四，占比为16.6%;乡镇和农村地区占比分别为5.5%和3.0%。相比于2017年各区域移动支付用户比例，2018年的城乡比例差距略有减少，随着移动支付应用场景的日益丰富、安全性不断提升，农村支付环境持续优化，普惠金融覆盖面的提升，部分持审慎态度的其他群体开始接受和使用移动支付，并且随着收入水平的逐步提升和对便捷性支付方式的内在需求，县域和村镇移动支付用户占比提升。

2017-2018年中国移动支付用户城乡比例统计情况

数据来源：公开资料、前瞻产业研究院整理

用户使用移动支付的频次较高，每天都使用的用户数量持续提升

2018年，用户使用频率持续提升，有80.1%的用户每天使用移动支付，比2017年上升1.4个百分点;一周使用2-3次移动支付的用户占比为14.4%;有2.0%的用户每周使用1次移动支付;半个月使用一次移动支付的用户占比为1.4%;一个月使用一次移动支付的用户占比为1.2%;有1.0%的用户不常使用移动支付。这说明移动支付的应用场景和商业环境日益成熟，移动支付方式越来越受到用户的青睐。

2017-2018年中国移动支付用户使用频次比例统计情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

选择借记卡、第三方支付账户进行移动支付的用户占比最高

2018年，用户最常使用借记卡、第三方支付账户进行移动支付，分别占比为70.6%和66.4%;使用信用支付产品，如蚂蚁花呗、京东白条等进行支付的用户紧随其后，占比为49.9%;选择贷记卡进行移动支付的用户排名第四，占比为42.6%;39.9%的用户选择使用货币市场基金进行移动支付，如余额宝、微信零钱通等;选择Ⅱ类、Ⅲ类银行账户进行移动支付的用户占比为12.9%;另有3.4%的用户选择其他账户进行移动支付。

2017-2018年中国移动支付用户使用账户类型比例统计情况

数据来源：公开资料、前瞻产业研究院整理

用户最常使用的移动支付方式为扫码支付，大多数用户已接受或使用条码支付

2018年，89.5%的用户表示最常使用客户端扫码或出示二维码完成支付;在终端设备上使用闪付(例如：银行卡，Apple Pay、Huawei Pay、Mi Pay等手机闪付)进行支付的用户排名第二，占比为27.2%;23.7%的用户选择在商户客户端跳转第三方客户端进行支付，排名第三;还有8.4%的用户使用其他支付方式进行支付，例如手机网页支付、回复短信支付、拨打热线支付等。

2018年中国移动支付用户使用的支付方式比例统计情况

数据来源：公开资料、前瞻产业研究院整理

条码支付在用户日常生活消费领域得到广泛深入使用

用户最常用的条码支付场景为超市，占比为89.5%;其次是便利店或连锁店，占比为71.7%;餐饮店场景排名第三，占比为68.1%;电影院及自动售卖机场景使用的占比分别为35.6%和38.4%;在其他场合使用条码支付的用户占比为16.2%;不使用条码支付的用户占比为5.7%。说明条码支付主要应用在居民日常生活消费场景，较好满足了广大用户购物、饮食等基础消费需求。

扫二维码和手机NFC支付是用户搭乘公共交通时最常使用的移动支付方式

2018年，移动支付用户乘坐地铁时最常用的是扫二维码，占比为39.47%;其次是刷手机(NFC)支付，占比为33.37%;使用公交卡或银行卡支付的用户占比23.05%，排名第三;另有4.1%的用户选择其他方式支付。

个人隐私泄露和存在安全隐患仍是用户担心的首要问题

2018年，用户在使用生物识别技术进行移动支付身份识别和交易验证时，首要担心的问题仍为个人隐私泄露和存在安全隐患，占比分别为73.8%和67.3%，与2017年结论一致;除此之外，支付失败、支付环节操作复杂等问题的占比均有所下降，占比分别为30.6%和27.3%;但认为商户不支持、开通繁琐的用户比例略有上升，占比分别为34.6和22.9%。说明移动支付用户的较为看重个人生物特征信息的安全性，在使用市场主体相关服务的同时也迫切希望相关方加强对其敏感信息的保护，防范信息外泄或被用于其他非法用途。