三星手机深陷爆炸泥潭 87.4%的用户表示不再购买

据统计，三星Galaxy Note 7在全球范围内数十起燃烧或爆炸事故，受影响的产品比例为百万分之二十四，远远超过百万分之一的正常不良率。鉴于Galaxy Note 7存爆炸风险，国外多处航空运输监管机构及航空公司将三星这款新产品列为危险品，三星Note7电池爆炸事件让三星陷入巨大麻烦。

除了经济损失，Note 7对三星其它产品销售和企业信誉同样产生严重影响。在最新调查中，收集了近2万名智能手机用户的反馈，尝试呈现不同用户对“三星Note 7召回事件”的看法以及此事件产生的一系列影响。受访者被分为Note 7用户，其它三星手机用户以及其它手机用户。调查结果显示，超过70%的用户表示不会再买三星手机，非三星手用户的比例更高，达到87.4%。但三星用户对品牌仍有很高忠诚度。Note 7用户中，愿意再次购买三星手机的比例达到54.2%，其它三星手机用户中，也有53.6%的用户表示未来仍会购买三星手机。值得注意的是，这些用户后续购机选择中，华为以42.5%的占有率位居首位，其次为苹果、OPPO、vivo和小米。

对于是否购买其他三星产品，三星手机用户(包括Note 7用户和其它三星手机用户)和其它手机用户表现出鲜明的群体特征——半数以上三星用户表示仍会购买，但在其它手机用户中，有66.7%表示不会购买。

不过，不论三星手机用户还是其它手机用户，他们对三星的品牌态度都在明显下降。半数以上手机用户对三星的态度都在变坏。有不少消费者质疑三星在召回政策上存在“双重标准”的问题。

在国家质检总局会谈之后，三星在9月18日宣布将在中国大陆召回部分Note 7手机。对此，88.7%的Note 7用户表示如果个人手机在召回之列，将会第一时间参与召回计划。但在此之外，有7%的Note 7用户不确定是否参与产品召回，还有5%的Note 7用户明确表示不会参与产品召回。

自三星宣布大规模召回计划以来，其市值已蒸发了超过100亿美元。外媒评论称，除直接损失外，此次全球召回给三星造成的品牌负面影响在短期内难以消除。在苹果iPhone7即将上市，在中国市场面临华为等挑战的背景下，GalaxyNote7的“自我爆炸”让三星营销战略彻底落空，将给竞争对手以“可乘之机”。

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