遭约谈旅行社再增两家 旅游行业困境与发展趋势解读

途牛网因为低价旅游项目被国家约谈的余温尚未过去，近日又有两家旅行社北京青年旅行社与海洋国际旅行社负责人被国家旅游局约谈，涉及的问题同样是不合理的低价旅游。而当前旅游市场面临的问题却不仅仅只有不合理低价这一个，从五一期间云南女导游辱骂游客，到丽江女导游劳累猝死，旅游行业乱象亟待改善。

随着国民收入不断增长，旅游市场也得以兴起，旅游行业也成为拉动我国经济、扩大就业渠道的重要行业，不过在旅游市场繁荣的表象下，游客与旅行社、导游以及OTA的矛盾却日益凸显，消费者在旅游行业的投诉也不断增加，这就导致了未来旅游市场的发展隐忧。联系上述例子，可以得知造成旅游行业市场乱象的主要由以下方面。

首先，低价旅游有“猫腻”。随着旅游市场同质化竞争日益激烈，低价游与零团费购物游等经营模式开始出现，这些模式违背了市场规律。如成本所限，低价游往往出现降低服务标准，增加隐形消费等问题;而购物游的方式国家法律已经明令禁止，然而目前还无法根治，这也让强买强卖的乱象发生。

其次，导游入职门槛不高，行业收入不高。在我国，导游持证上岗，而一些初级导游条件更为简单，专业素质与服务标准都难以让人满意。此外，同质化竞争下导游行业基本收入不高，低价旅游模式下导游服务费减少，只能通过强迫游客购物提取佣金谋利。

最后，旅游法律法规制度不健全或监管不力，难对行业产生震慑。受此影响，一些明令禁止的行为时常在旅游市场大行其道，这导致了行业进一步恶化。

随着国家对旅游乱象整治工作加强，旅游行业改革不可避免。最关键的转变应当是正确处理与游客的关系，游客与旅行机构是付费收费、服务与被服务的关系，这意味着旅行机构需要公开透明向游客提供正确的产品信息，并按照承诺确保服务质量。而游客在旅游市场中也需要理性消费，当自身利益受侵犯时，要有维权意识。

除此之外，在互联网影响下，在线旅游OTA成为发展新常态，传统旅行社需要与OTA合作，或者发力OTA，但同时也要预防当前OTA与线下供应商的矛盾以及压价问题。前瞻产业研究院提供的《中国旅游行业发展蓝皮书（2015版）》显示，2014年中国在线旅游市场规模达2772.9亿元，同比增长27.1%，在国民收入提高与互联网的发展的大趋势下，2015年在线旅游市场规模预计将达3528亿元。