中港旅涉案3000万 传统旅行社亟待转型

昨日，北京朝阳法院亚运村法庭公开审理8名游客起诉北京中港联合国际旅行社(以下简称中港旅)讨要48万违约金一案。去年9月，宋女士在内的8人与中港旅员工签订出境游合同并每人交了6万元保证金，合同规定宋女士等8人在日本旅游归来后的35个工作日退还保证金。但保证金一直没有退还，据悉至今有400游客采取法律手段索取保证金，涉案金额高达3000万元。

上述案件将于3月9日再次开庭，目前中港旅及其下属营业部均已停业，中港旅的案件也折射出传统旅行社行业的乱象。随着互联网时代的到来，传统旅行社服务市场不断受到携程、艺龙与途牛等在线旅游品牌挤压，为了争夺游客资源，许多旅行社只好用低价吸引游客，但却忽视了企业内部管理，致使游客利益与企业形象受损。

与之相对应的，是在线旅游市场的节节高升。前瞻产业旅行社提供的《2015-2020年中国旅行社行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》预测，2015年在线旅游市场规模将达3528.8亿人民币，在2017年这一数值将增长到4983.4亿元。与传统的旅行社业务相比，互联网思维让旅游产品价格降低，且产品丰富多样，满足了游客需求。未来随着移动互联网的快速发展，在线旅游产业将进一步壮大。在强大的竞争对手面前，传统旅行社亟待转型。

业界认为转型可以从两方面入手。一方面，提高线下旅游服务。旅行散客化趋势下，年轻游客成为了旅行主力军，传统旅行社需要及时打造属于这类人群的旅游产品;互联网时代自助游等形式成为主流，游客消费市场也随之转变，传统旅行社需要将以前的主导消费升级成服务消费模式。

另一方面，在线旅游前景美好，然而目前在线旅游度假市场渗透率仅为10%，这说明传统旅行社仍有空间发力在线旅游领域，具体可以直接与电商合作，推出互联网旅游产品;也可以效仿携程、艺龙等OTA企业，直接做旅游平台，不过在入局初期需要寻找差异化市场，与这些企业避免正面战争。