2018年全球自助服务终端行业市场现状及趋势分析 设计偏向小型化、人性化发展

全球自助服务终端市场规模稳步上升 未来将呈现多功能化、安全化、小型化和人性化发展

全球自助服务终端市场规模稳步上升，终端市场规模已经超过500亿美元。KIOSK终端和ATM终端市场规模均呈上升趋势。KIOSK市场中，IBM、NCR占据主流;ATM市场中，DieboldNixdorf后来居上超过NCR市场份额，但国际巨头仍旧占据着大部分的市场份额。未来，自助服务终端将呈现多功能化、安全化、小型化和人性化等趋势。

2018年全球自助服务终端市场规模突破500亿

随着全球信息化的发展，除金融领域外，自助服务终端产品已开始大规模进入众多消费和社会服务领域，涉及零售、旅游、电信、医护、博彩、政务、快餐、邮政、会展、博物馆、保险、娱乐、教育等二十多个行业，而且其中大多数行业自助终端都具有金融支付功能。在各个重要的消费服务领域里，自助终端技术都在迅速发展。

据前瞻产业研究院发布的《中国自助服务终端行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计数据显示，2012年包括ATM机在内的自助服务终端整体市场销售额为310亿美元，2011-2018年全球自助服务终端市场规模呈逐年增长趋势，7年间复合年均增长率超过7%。截止2017年全球自助服务终端市场规模增长至495亿美元，同比增长6.45%。进入2018年全球自助服务终端市场规模约为530亿美元，同比上涨7.07%。

2012-2018年全球自助服务终端市场规模统计及增长情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

KIOSK终端规模扩张，IBM、NCR占据主流

自助终端产品应用领域较广，主要可分为ATM、KIOSK等，涉及银行、市政、邮政、旅游运输业等众多领域。KIOSK(一般被译为自助服务终端机)是提供产品或储存咨询及提供媒体展示的触控一体自助服务设备。KIOSK类终端规模也不断扩大，2012年全球KIOSK终端装机量约为210万台，2012-2018年复合年均增长率超过5%，2018年全球KIOSK市场装机量约为297万台，同比增长4.95%。

2012-2018年全球KIOSK市场装机量统计及增长情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

KIOSK市场集中度较高，从区域上看，KIOSK终端主要集中于北美地区、欧洲地区和亚太地区。在北美市场，IBM与NCR占据了大部分Kiosk市场份额，它们的产品采用的技术反映了当代Kiosk的技术水平;在欧洲，生产与提供Kiosk的公司很多，但市场份额的三分之二以上被10家公司占有，其余100多家公司所占的份额只有30%左右。综合测算，全球KIOSK的龙头企业依旧被IBM和NCR占据，两者分别占据全球31.3%和22.5%的市场份额;而来自欧洲的NeoProducts、IER等属于第二梯队，各自占据的市场份额不足10%。

全球KIOSK市场竞争格局分析情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

ATM保有量持续增长，DieboldNixdorf后来居上

ATM机主要运用于金融领域，特别是在银行业有较好的发展，根据英国零售银行研究和咨询公司RBR发布的《2020全球ATM市场及预测报告》研究显示，中国、印度等新兴市场中，银行正试图增加金融服务的包容性，ATM被视为一个利用有效成本去拓宽金融机构地理范围很好的方式。2018年，全球ATM保有量约为368万台，较上年增长6.05%。

2012-2018年全球ATM保有量统计及增长情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

因ATM行业是技术密集型、知识密集型和资本密集型相结合的产业，行业进入壁垒很高，因此行业的集中度较高。长期以来，NCR、Diebold、WincorNixdorf三家公司占据了全球ATM大部分市场份额，NCR在全球ATM领域市场份额更是连续多年占据首位。2015年底Diebold与WincorNixdorf达成收购协议，合并成立新公司DieboldNixdorf，新公司取代NCR成为全球最大的ATM制造商。目前全球ATM市场竞争格局有两方面的变化，一方面，亚太地区存取款设备厂商强势崛起，日韩厂商挑战国际龙头地位;另一方面，中国本土ATM厂商蓬勃发展，市场地位显著提升。

全球ATM市场竞争格局分析情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

功能更加完善，设计偏向小型化、人性化

全球自助终端机和工业用途分为五大主要应用领域。它们分别是零售业、政府机关、金融行业、旅游、交通和娱乐。交互式通信终端，零售、通信、交通、医疗和其它的一些工业应用在未来将会持续增长，就行业而言，随着需求的提升，自助终端自身也将完善和发展。未来，自助服务终端将呈现多功能化、安全化、小型化和人性化等趋势。