城市商业银行医疗服务为何首选国康私人医生

 根据胡润研究院最新发布的《2015年高净值人群医养白皮书》显示：截止2015年5月，中国千万级的高净值人群约121万，亿万级的高净值人群约 7.8万，且未来中国高净值人群增速会呈现稳升不降的趋势。由数据表明，该群体总资产规模达60.5万亿，每个家庭年平均可支配收入约255万元。高净值 人群一直是各家银行争夺的重点客户群体，除了通过银行专业化操作帮其财富保值增值外，如何提供更贴心的个性化服务，从而满足高净值VIP的生活需求，逐渐 成为银行业研究如何提升VIP客户黏性的重点课题。

医养白皮书中也发现，该群体对于家人健康、自身健康、父母养老的满意度相较于其他方面略低。而3/4的高净值人群都存在一定程度的健康困扰，肩颈不 适、肠胃消化不适、记忆力下降、易疲倦等健康隐患。在慢性病症方面，高血压是最普遍的慢性病症，占14%，其次是类风湿关节炎，占7%，再次是糖尿病，占 4%。45岁以上高净值人群慢性病比例明显升高，占比达35%，高血压、类风湿关节炎和糖尿病的比例分别为24%、11%、9%。

图示：高净值人群的健康需求极大

这些数据表明，高净值人群的健康需求极大，不仅是对于自身的健康问题，对于家人和父母的健康也十分关注。由于中国医疗体制的原因，宝贵的医疗资源都 集中在三甲医院，但三甲医院每天人满为患，本身无法提供高净值人群需要的高品质服务。对于高净值人群而言，时间都是最宝贵的，如何帮其节省时间的同时，提 供优质的医疗资源和优质的医疗服务，是他们非常核心的需求。而国康就是聚焦给客户提供知名专家资源、VIP医疗服务体验。

这既是众多城商行选择国康私人医生健康服务作为其重要增值服务之一的原因，也是国康私人医生为高净值人群提供优质健康服务的价值所在，同时也给高净值人群提供了优质的医疗资源和舒适的就医体验。

目前，国康私人医生已经逐渐成为深受客户好评的深度健康管理和关怀平台。服务的客户包括招商银行、光大银行、民生银行等中国500强企业中的知名企业家、金融家、高管等，并且受到广大客户的一致认可与信赖。

国康于2012年与招商银行开始合作，4年来为招行私人银行客户及其家属提供近万例服务。与招商银行合作，主要为其私行客户及家属提供就医服务、住 院/手术协助、健康咨询、上门讲座、体检报告解读等服务。服务至今，共收到招行客户电话表扬200多次，无任何投诉。招行私行客户给与了国康极高的评价： “没想到你们的服务能达到这种水平，昨天用了服务之后感觉确实非常好。招行在VIP客户这块确实做得很到位。”

图示：国康私人医生与招商银行合作健康服务卡

国康私人医生是如何提供优质的健康服务?

一是标准化的服务流程：国内首家通过ISO9001质量管理认证的健康管理公司。从前期的精确分诊和专家沟通，到诊中的全程陪同，最后到诊后关怀。国康私人医生在每个环节都将“以客为尊”体现到了极致，精心为客户策划每次就医体验。

二是专业化的服务团队。国康私人医生培养了一批由“健康助理+健康管家+全科医生”构建而成的专业服务团队。这支服务团队，为客户提供专业的健康指 导、分诊，高效地帮助客户与专家进行沟通，细致地为客户评估每次就医方案。这支团队体现了国康10多年来在健康服务方面的丰富经验和专业态度。

三是全方位的健康服务。国康私人医生将健康服务延伸至健康的各个环节，服务包括了住院安排、手术安排、专家会诊、专家上门、亚健康管理等，同时也将健康服务惠及家人，其中就包括孕期管理、儿童营养评估、慢病管理方案、私人医生服务等。

因此，将国康专业的医疗健康服务加入到增值服务中，对于城商行吸引更多高净值人群，将是具有战略意义的一步。