从小米的初心、跟谁学的“野心”看用户体验

摘要: 参与感、粉丝经济、社会化媒体营销……经过小米“二号代言人”黎万强的生花妙笔，这些词汇俨然成为小米的代名词。然而，许多亦步亦趋邯郸学步的创业者表示，这些高大上的名词就像是一件华丽的外衣，穿到身上总有一种 ...

参与感、粉丝经济、社会化媒体营销……经过小米“二号代言人”黎万强的生花妙笔，这些词汇俨然成为小米的代名词。然而，许多亦步亦趋邯郸学步的创业者表示，这些高大上的名词就像是一件华丽的外衣，穿到身上总有一种hold不住的感觉。

对于创业者来说，最重要的不是成为一个表现派，而是如何成为一个技术流。话说当时做MIUI时，雷军决定做到100万用户，于是就通过论坛做口碑，寻找资深用户参与MIUI的设计、研发和反馈，做线下的小米“同城会”，让“发烧友”最先发烧起来，体验产品……因此可以说，从用户体验突破是小米的单点突破，正是因为用户体验做得好，才有了参与感、粉丝经济、社会化媒体营销这一系列品牌标签。今年雷军讲要继续去KPI，回归初心，这个初心究竟是什么?用户体验!

同样，教育想做得好，用户体验一样重要。近年来大行其道的教育020，利用线上线下融合的模式，极大地解决了用户的痛点，比如说教育资源不均衡，师生地位不平等，老师的发展空间不够大，学生的自主学习体验不佳，等等。教育O2O之所以是一种新的模式，就在于其用户体验优于单纯的线上或线下，毕竟非标准化、重决策的教育产品，是无法单纯以数据、流量、资金为导向的，比如平台老师在学生心目中的口碑、课程的含金量、在线上课的体验值、学生学习进度和情感反馈……这些“有人情味儿”的问题究竟该怎么解决?

领跑教育O2O的跟谁学，在优化用户体验方面做了许多大胆有效的实践。作为一个帮助用户找老师的平台，跟谁学基于大数据分析，通过数据挖掘，对教育服务打上各式各样丰富的标签，真正成为一个满足不同用户不同人群不同类别的全品类平台，据了解，跟谁学能满足残障人士等特殊群体的特殊需要。跟谁学还不断地优化移动互联下的学习场景，不断升级改进跟谁学学生版、老师版、机构版APP，优化直播课、视频课的用户体验。“用户第一、诚信、简单、极致、创新”是跟谁学的价值观，作为一家教育科技公司，为什么跟谁学会把用户体验放在重中之重的位置?

跟谁学CEO陈向东认为，未来不符合用户体验、不以用户为中心的教育平台都会被淘汰。“我们要做最好的产品。最好的产品会说话，最好的产品才会有口碑，最好的产品才能击中用户的特点，最好的产品要像艺术品一般让人们爱不释手，最好的产品才能够让我们的野心更加趋于真实。如果你是一个伟大的产品经理，请问你走访了多少用户?泡了多少用户?你被多少用户泡上了?”陈向东曾在年初表示，2016跟谁学的战略是“以产品体验和数据驱动为核心，聚引A+人才，帮助100万老师和10万家机构更好地连接学生和家长”。

作为一个帮用户找好老师的APP，跟谁学敢做难度最大的全品类，让一个APP干10个APP的事，可谓野心不小。而这样野心的背后，是他们对优化用户体验充分的把握和十足的信心。