2024年中国政务公共服务平台市场发展分析 服务基础及水平显著提升

本文核心数据：政务公共服务平台、重点地区中小企业公共服务平台数

政务公共服务平台发展基础

政务网站搭建能力逐步强化：截至2023年12月，政府网站数合计13925个，其中国务院部门及其内设、垂直管理机构共有政府网站542个，占总体政府网站的3.9%;市级及以下行政单位共有政府网站11757个，占比为84.4%。

政府网站栏目日渐丰富：截至2023年12月，各行政级别政府网站共开通栏目数量26.1万个，主要包括信息公开、网上办事和新闻动态三种类别。在各行政级别政府网站中，县级网站栏目数量最多，达11.3万个，占比为43.5%。在政府网站栏目中，信息公开类栏目数量最多，为17.6万个，占比为74.9%;其次为新闻动态栏目，占比为16.0%。

在线政务用户规模显著提升：我国政务服务能力显著提升，民生服务普惠化水平有效加强。

截至2023年12月，我国在线政务服务用户规模达9.73亿人，较2022年12月增长4701万人，占网民整体的89.1%。

政务公共服务平台发展现状

政务服务方面：2023年各级政务服务平台实名注册用户占网民整体比例约提升至90%，简审批优服务省级政府行政许可事项实现网上受理和“最多跑一次”的比例提升至92.5%。截至2023年12月，我国在线政务服务用户规模达9.73亿人，较2022年12月增长4701万人，占网民整体的89.1%。线上政务服务能力促进公共服务平台效率的提升。

民生服务方面：全国中小学(含教学点)联网率已达100%;国家医保信息服务平台建成运行，医保码全国用户超10亿人，接入定点医药机构超过80万家。

政务公共服务平台发展对策建议

政务服务平台涉及大量的个人和企业信息，因此数据安全和隐私保护至关重要，同时政务服务平台致力于在数字化政府的建设背景下，推动平台的智能化及高效性服务。因此，需通过加强数据治理、提升服务质量、加强跨部门协同、引入新技术、建立反馈机制和加大培训力度等措施，推动政务服务公共服务平台的发展，为公众提供更加便捷、高效、智能、安全的政务服务。

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《全球及中国公共服务平台建设现状及经验借鉴报告》。

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