报告服务热线400-068-7188

2020年中国在线外卖行业市场现状及发展前景分析 未来三四线城市将成为用户增长点

分享到:
 2020-08-21 10:11:17  来源:前瞻产业研究院 E5219G0

1、未来在线外卖用户增长主要集中在三四线等下沉市场

网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国在线外卖市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年中国在线外卖市场规模达2912.5亿元,同比2018年2480亿元增长17.43%。2015-2017年市场规模(增速)分别为1248亿元(44.98%)、1524亿元(22.11%)、2096亿元(37.53%)。预计2020年市场规模将达3460亿元。

2015-2020年中国在线外卖行业市场规模统计及增长情况预测

注:2016年市场规模增速为22.11%。

同时,2019年在线外卖行业用户规模达4.23亿人,相比2018年的3.68亿人增长14.94%。2015-2017年用户规模分别为2亿人、2.6亿人、3.1亿人。预计2020年用户规模将达4.76亿人。

2015-2020年中国在线外卖行业用户规模统计及增长情况预测

注:2017年用户规模增速为19.23%。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出,在线外卖市场格局已基本稳定,美团和饿了么在餐饮外卖市场深耕多年,用户增长流量见顶,在线外卖市场开始步入新的纪元,竞争重心逐渐转向商家的数字化赋能。未来的用户增长主要集中在三四线等下沉市场。

2、中国在线外卖用户投诉更为集中

据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示,2019年餐饮外卖行业共发生14起融资,融资总金额近222亿元人民币。其中,2019年1月阿里本地生活服务获30亿美元战略投资,即占总融资额92.3%。与此同时,2019年有4家上线时间超过3年的餐饮外卖平台“死亡”,包括位于北京的投食儿、美味美礼、大师之味和位于上海的邻厨。

在外卖平台竞争格局两分天下的同时,用户投诉也更为集中。“电诉宝”用户投诉大数据显示,2019年以来,仅饿了么、美团两家平台就收到293起全国各地用户投诉,其中不乏商家的维权投诉。

其中,配送超时、食品安全、退款困难是用户投诉的主要问题,无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户个人信息泄露、强制商家“二选一”、服务态度差以及售后困难等,也是被投诉的热点问题。

据悉,2019年度美团和饿了么均获得“电数宝”20次消费评级,其中,美团10次获“建议下单”评级、10次获“谨慎下单”评级,而饿了么均获“不建议下单”评级。《报告》认为,外卖平台需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间响应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。

更多数据来源及分析请参考于前瞻产业研究院《中国在线外卖行业深度解析报告:竞争、模式与投资策略》,同时前瞻产业研究院提供产业大数据、产业规划、产业申报、产业园区规划、产业招商引资等解决方案。

(文章来源:国际商报——在线外卖迈入数字化赋能新纪元)

相关深度报告 REPORTS

2022-2027年中国在线外卖行业深度解析报告:竞争、模式与投资策略
2022-2027年中国在线外卖行业深度解析报告:竞争、模式与投资策略

而在整个餐饮O2O行业中,在线外卖看似进入门槛低,但实操难度却很大。因此,有必要对在线外卖行业的市场潜力、发展痛点以及竞争格局进行深度剖析,以做出正确的竞争和投...

查看详情

本文来源前瞻产业研究院,内容仅代表作者个人观点,本站只提供参考并不构成任何投资及应用建议。(若存在内容、版权或其它问题,请联系:service@qianzhan.com) 品牌合作与广告投放请联系:0755-33015062 或 hezuo@qianzhan.com

p18q0

分享:

品牌、内容合作请点这里:寻求合作 ››

前瞻经济学人

专注于中国各行业市场分析、未来发展趋势等。扫一扫立即关注。

前瞻产业研究院

中国产业咨询领导者,专业提供产业规划、产业申报、产业升级转型、产业园区规划、可行性报告等领域解决方案,扫一扫关注。

前瞻数据库
企查猫
前瞻报告库

研究员周关注榜

 
在线咨询
×
在线咨询

项目热线 0755-33015070

关注我们
前瞻网微信号

扫一扫关注我们

意见反馈

×
J