温德姆积极布局连锁酒店 玩家如何应对消费升级

近日，全球拥有酒店数量最多的温德姆集团耗资1.7亿美元收购了总部位于明尼苏达州的中档连锁酒店品牌AmericInn及其管理公司Three Rivers Hospitality，而AmericInc将会成为温德姆旗下的第20个酒店品牌，目前温德姆酒店集团已经将连锁化经营作为自身开拓市场的主要手段，旗下拥有的酒店门店数量已经超过1500家。

温德姆此次收购AmericInc的最主要因素，还是看中了后者的服务品质，其住客满意度指数超过85%。作为一个蓝领商务品牌，这家酒店的加盟能够大大扩充温德姆在连锁酒店领域的系统化布局。

随着人们出行频次的增加，在外住宿的需求日益上升，这也给资本带来了投资酒店行业的信心。而且，在如今酒店行业市场集中度不高、经营不规范、服务不标准的情况下，连锁化经营已经成为提升用户体验的重要手段。

如今消费者的需求逐渐变化，酒店行业也需要与时俱进。随着共享租房、民宿客栈、精品酒店等非标准住宿的加盟，我国酒店行业经营模式呈现出百花齐放的态势，各个酒店之间的竞争也越来越激烈。

在信息技术如此发达的当下，连锁酒店行业也面临着新零售之争。对于业内玩家来说，想要奠定自身在新零售领域的地位，关键还是要抓住用户切实的互动需求、产品服务以及用户体验上。

例如眼下已经有连锁酒店实现了智慧化改造，配备了智能客房系统，住客可以自助选房、手机一键开门、客房无卡取电，通过手机APP、客房床头中控屏、智能电视、智能语音识别系统这四个维度来控制客房电器。

与此同时，锦江集团也宣布整合旗下所有酒店品牌的会员信息，加强与国内其他酒店系统的对接，加强自身的规范化管理。而希尔顿酒店也公布了智能化产品“数字钥匙”，客户通过手机操作就能入住。

显然，连锁酒店行业的竞争，已经从原先的强化品牌认知，发展到如今的智能体验阶段了。毕竟，眼下住宿市场格局新玩家不少，短租房、非标准住宿俨然成为新宠，而连锁酒店虽然入主程序简单，但是想要提高用户的忠诚度，还是要通过智能化改造，来减少公式化服务造成的疏离感。而且，智能化改造也是围绕着用户的便利化、出行智能化、科技化、人性化而进行的，未来有望成为连锁酒店品牌在市场上胜出的利器。

当然，在受众选择上，智慧型连锁酒店，可能更适于年轻的消费者，经营者也需要对自身做好定位。

据前瞻产业研究院的分析，当下人们对品牌化、高端化酒店的关注度越来越高，因此连锁酒店作为一个更容易形成品牌效应的载体，将会成为投资的风口。

资料来源：前瞻产业研究院