购物中心运营管理要点浅析

“打江山易，守江山难”，购物中心(专题阅读)建起来不难，难在其后续的运营管理。消费者持续变化、多维度竞争困境、资源同质化严峻，如何理性地实现业态更换、提高运营实效与预期收益?运营管理者必须做出更适合自身项目的判断与前瞻。

全面解读购物中心运营过程中的难点与执行要点，并提供针对性的破解对策，有助于运营管理者从中吸取更为可行的实操经验。

一、购物中心运营管理要点

二、购物中心运营执行要素

?培育期

1)关注业态结构与业态布局的科学性;

2)关注租户结构、租约及租金的合理性;

3)关注商铺招商、商铺出租率、商铺经营状态、商铺的贡献度;

4)关注租金收入、收入的增长变化及租户往来结款的及时性;

5)关注宣传、促销方案的正确性，结果的准确性与有效性;

6)关注客流计量和会员体系建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升;

7)关注购物中心(专题阅读)服务范畴、服务质量，租户考核结果与管理措施的完善;

8)关注顾客消费服务环境、消费热点，商品与租户的品质、质量;

9)关注软、硬件环境，氛围营造及发展趋势的确定等。

?提升期

1)多种业态组合和功能组合互补，强调一站式超值服务;

2)以商铺为主要“经营”对象，将商铺租金做为主要收入来源，采取灵活多样的计、收租方式，严格末位淘汰和违纪淘汰等管理规范，实现租金收入不断递增的运营目标;

3)规范商铺招商与质量管理体系，注重“生态效应”，追求客流最大化;

4)租户在各自经营领域及范围内可完全独立运作、自我经营，但必须建有统一的购物中心会员管理体系，实现租户会员信息的充分共享;

5)提供多主题、多方式的购物中心整体宣传促销活动;

6)进行购物中心统一的租户奖惩考核管理，量化考核，优胜劣汰，确保租户与商品的经营品质、提升租户服务的质量;

7)提供多种销售收款方式，注重多种方式共存互补，强调信息服务、数据积累和分析。

?调整期

1)为购物中心的经营管理、租户的管理提供一体化解决方案;

2)提供租户综合的IT技术和银行联网服务，降低租户投资，增加多方收益;

3)以实际数据为依据进行租约的洽谈;

4)以实际数据指导购物中心长期规划，调整经营布局;

5)以实际数据指导租户经营，提升租户经营品质，实现双盈;

6)完备的租户管理和租约管理，专柜坪效及商品组合测评，了解谁是购物中心的最佳租户，发展会员、培养忠诚消费群体;

7)完善的卡券管理和中央顾客关系管理，了解每一次广告和促销活动的实际效果，发挥统一营销的作用，帮助租户和供应商管理商品组合和新品引进，推动商户安全存货及补货;

8)提供方便灵活的租金抽成结算及费用帐单管理功能;

9)监控客单价、客户群组及顾客流向。