韵达快递被讽“蜗牛递” 快递行业困境对策

近日，有广州市民反映五一期间韵达快递慢如“蜗牛”，消费者10天甚至半月才拿到快递。这些问题经过媒体曝光后，韵达反映近期大批快递员工离职，人力不足，以及新手对运送区域不熟悉都造成快递延误的现象。不过，目前并非快递员大规模离职季，韵达流失诸多员工，问题可能出在快递行业加盟式扩张模式上，加盟式快递企业总部难以管控，因而导致了大批员工离职的突发事件。

韵达的问题同样折射出了整个快递行业的发展现状。受电商推动，我国快递行业近年发展迅速。前瞻产业研究院提供的《2015-2020年中国快递企业市场竞争分析及企业竞争策略研究报告》显示，2014年我国快递行业揽件量达140亿件，居世界之首，80%的快递来自于电商。快递业务2014年共计收入2040亿元，同比增长43%。在电商的进一步发展下，我国快递行业前景喜人。因此，快递企业也在不断进行扩张，不过这也使得快递行业问题频出。

首先，受资金所限，快递企业通常采用加盟方式“野蛮”扩张，这种方式不利于管理各个快递企业，快递延误、快递丢失等问题频繁发生，快递服务质量难以保证。

其次，快递行业发展速度不及电商，在快件激增下，快递员工劳动力加重，员工身体健康难以保障，这也是快递行业人员波动大的主因。

最后，激烈的同质化竞争下，各快递企业竞价严重，有时为了确保揽收快递数量，不少企业只能微利、无利甚至亏本经营，这不利于行业的进一步发展。

综上，在日渐激烈的竞争态势下，快递行业问题不容忽视，改革不可避免。具体来看，快递行业的转型升级可以从以下方面发力。

首先，加强快递企业管理与监察机制。这有利于提高快递行业效率与快递员工素质，并及时发现与解决快递行业的问题;其次，通过技术与服务创新，减轻快递员工压力，保障员工利益。如发力无人机送货，以及与菜鸟网络等机构合作，推出上门自提服务等等;最后，寻求差异化发展。在城市快递市场逐渐饱和的形势下，农村物流，跨境物流都将因农村电商以及跨境电商而大有发展机会，快递企业宜提前布局，寻找新的市场。