双十一快递业务量将超5.1亿件

每年“双十一”， 网民迎来最期待的购物狂欢节。对于快递行业来说，即将到来的快递业务旺季，尤其是“双十一”，是每年一度对全行业的大考，今年的旺季服务保障工作将呈现出社会影响大、公众期望高，时间跨度大、服务战线长，保障压力大、工作任务重等特点，对邮政行业服务能力提出了更高的要求与挑战。

“双11”业务量将超过5.1亿件

据昆明市邮政局相关负责人介绍，2014年的快递业务旺季主要集中在“双十一”、“双十二”电商促销期间和圣诞节，以及2015年元旦和春节前夕(2月18日)，共计100天左右。其中，“双11”期间(11月11日至16日)将出现旺季峰值。

根据今年全行业发展态势和国家局前期与阿里、京东、苏宁等电商平台的沟通结果，初步预计，“双11”期间全行业处理的邮件(快件)业务量将超过5.1亿件，比去年同期增长47.7%。统筹考虑旺季电商业务量和快递企业的承受能力，预计最高日处理量是日常处理量的2.72倍。

数据显示，昆明市情况去年“双11”期间进出港比率为3：1。昆明市目前日均进港量约为24.26万件，日均出港量约为11.94万件，如果按2.72倍来计算，预计最高日均进、出港量将达98.46万件，极大地超出了行业的日常处理水平。

据悉，昆明市邮政管理局于今年9月份开始着手布置并开展旺季准备工作，出台了《邮政业旺季生产服务保障工作方案》，成立旺季保障工作领导机构，业务旺季期间实行旺季值班制度和领导带班制度，确保旺季期间邮政、快递服务工作的正常运转。

同时，昆明市邮政管理局在10月份召集辖区内41家品牌快递企业的总部负责人，召开了2014年邮政业旺季服务保障工作会议，动员和部署旺季服务保障工作，重点对“双十一”高峰工作进行安排，并与各企业签订了旺季服务保障责任书，进一步明确企业的主体责任。

从十一月初开始，昆明市邮政管理局组织开展了旺季期间的前期检查工作，检查以分品牌、分片区的方式进行，主要从企业应急预案、安全保障、人力、物资、车辆、场地及相关设备等方面进行检查，督促其做好相关部署工作，确保旺季期间的服务和安全，避免负面情况的发生。

“双十一”后，昆明市邮政管理局还将组成旺季应急工作检查组，对各企业快件中转、投递情况进行现场巡查，及时解决业务量激增造成的影响，帮助企业妥善应对旺季业务高峰。

“双十一”期间，昆明市邮政管理局将适时监测快件的流量、流向信息，通过政府官方网站及时发布“旺季服务消费提示”。

快递物流全力奋战“双十一”

据介绍，各快递公司已提前做好应急预案，新增人员，储备充足的仓储、运输等资源，全力奋战“双十一”。

“双十一”悄然落幕。为保证快递服务质量，减轻快递企业收寄、分拣、运输、投递压力，昆明市邮政管理局日前通过政府官方网站发布“旺季服务消费提示”。根据市场业务量变化情况适时更新提示信息，积极引导消费者错峰购物，减轻快递服务压力。欢迎社会群众监督快递服务质量情况，旺季信息发布工作将持续至明年春节。

消费提示1：在“双十一”期间，建议消费者合理安排购物时间，准确填写收件人的地址、姓名和联系电话，及时关注快递企业网站有关信息提示。

消费提示2：消费者如果遇到快件延迟送达、快件损坏等问题，可先拨打快递公司的投诉电话，与快递公司协商赔付事宜;如果协商不成，可拨打申诉电话12305进行申诉。

消费提示3：用户在签收快递时，要先检查快件外包装是否完好，如果外包装损毁，要当着快递员的面检查快件是否完好，如果损毁最好现场拍照，并拒绝签收。