商业物业管理期待先进全面的行业标准

一、中国商业物业管理目前没有一个统一的行业标准

中国商业物业管理，甚至整个中国物业管理行业，目前，没有与之相对应的国家行业性运营标准，通过ISO认证成为国内商业物业管理企业建立标准化运营体系的主要途径。深圳万科物业ISO双认证事件，拉起了中国物业管理行业ISO认证的浪潮。作为物业管理标准化的重要分支，商业物业管理标准化也在其中。ISO9001质量管理体系认证、ISO14000环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，“三标一体”成为当下，许多中国商业物管企业统一管理制度、服务标准，解决扩张性管理失控的法宝。国外商业物业管理企业主要借助ISO标准或六西格玛等主流体系，实现商业物业管理标准化，例如通过IS050001能源管理标准提高能源管理流程、减少温室气体排放，通过ISO55001实现企业资产管理标准化，利用六西格玛工具提升商业设施项目管理水平等。

二、从宏观角度——行业期待先进、全面的标准

1、有助于促进商业物业管理的规范发展

商业物业项目开发和商业设施更新改造的价值体现与保值增值，在很大程度上取决于物业管理企业所提供的规范化、标准化的管理服务。各级政府为了规范物业管理行为，出台了一系列规章和规范性文件，在物业管理规范化的进程中取得了长足的进步，但很难替代各种具体业态物业管理的标准化管理。一个行业成熟的标志之一是实行标准化管理，先进而全面的行业标准按其内在联系形成科学的有机整体，体现了商业物业管理服务的特色，具有前瞻性和指导性、系统性和完整性、原则性和可操作性。对推进商业物业管理服务行业标准、规范商业管理，具有普遍和重要的指导意义。

2、提高商业物业管理整体发展水平和国际竞争力

物业服务业是当代经济中增长最快的行业之一。尤其是商业物业服务，不仅可以增强城市综合竞争力、扩大就业、提高人民生活水平和生活质量，其本身也已成为新经济的驱动力，先进、全面的行业标准表明我国的商业物业服务已经迈向了一个新的阶段，可以成为代表国内商业物业管理体系化和发达程度的一个重要标志。可以说，中国商业物业服务“标准化时代”已经来临，而“标准化时代”就是商业物业服务业高水平发展的时代。国外商业物业服务巨头之所以有强大的市场竞争力，一个主要的原因，是他们有自己“重要的技术标准”，这是一种游戏规则，一种在市场上说了算的规则;同时这也是企业发展中，跟合作伙伴、利益同盟对接的、兼容的话语系统、共同决策体系。先进、全面的标准化体系，将提高行业发展的整体水平和国际竞争力，促进和谐社会建设。