全国快递投诉榜新鲜出炉 快递行业格局与转型分析

16日，国家邮政局公布了2015年上半年全国主要快递企业投诉情况，在投诉排行榜中，速尔、德邦和国通是申诉率最高的三家企业，申诉量分别为24.27、24.19、17.58(件有效申诉/百万件快件)，申通、快捷、优速、中外运-空运、如风达、全峰排名紧随其后;申诉率最低的快递企业前三甲分别是DHL、苏宁和京东;申诉满意度上，中通排名第一，天天、全峰和京东则排名倒数三位。

全国快递投诉排行中，不少国内民营快递企业上榜，鉴于民营快递企业成为了国内快递行业的主流，外界不得不忧心国内快递行业的现状与未来。数据显示，2015年第一季度，我国民营快递企业业务量市场份额为85.6%，业务收入市场份额为75.3%。电商的繁荣发展造就了民营快递企业快速崛起，目前全国共有1万余家民营快递企业，在全国具有快递网点的约有70家。民营快递企业对电商的依赖程度很大，电商平台对民营快递企业订单贡献超过了70%。

不过，快递得益于电商高速发展之时，一系列问题也不容忽视，如快递行业深陷低价竞争，企业盈利状况艰难;以及快递行业管理有漏洞，快递员服务不佳、快件缺失、快件安全隐患问题频繁等方面，不容行业回避。这需要快递行业加强监管力度、提高工作效率与快递员服务水平，并改变目前“以量换价”的恶意竞争发展模式。

政策方面，《邮政业安全生产设备配置规范》是我国首部强制性邮政行业标准，将于今年9月正式施行，该文件从消防、隔离、监控、安检与报警6方面明确规定了快递企业营业场所和处理场所安全生产设备的配置，快递企业的安全管控将得到加强，这将成为我国快递行业转型与可持续性发展一级民营快递企业自强与壮大之路的前奏。