即时配送行业发展前景分析 准时成为配送硬指标

即时配送是指配送平台接到用户通过 PC 或者移动互联网渠道即时提出配送到达时间、 数量等方面的配送要求，在短时间内响应并进行配送的方式。中国即时配送市场用户规模不断扩大，越来越多的人开始享受各大平台提供的便捷到家服务。

即时配送 具有即时性和离散性的特点，因此流量、运力和调度系统将成为整个配送环节的关键。2015年外卖平台的疯狂扩张带动了即时配送行业的高速发展，同年，多家外卖平台纷纷自建配送体系，即时配送市场竞争激烈。经过2-3年的高速增长后，商业模式逐渐清晰，市场竞争格局凸显，2017年饿了么收购百度外卖后，市场呈现蜂鸟、美团和新达达三足鼎立态势。

中国即时配送行业用户规模

据前瞻产业研究院发布的《城市配送行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，2014年至今，即时配送用户规模在稳步上升，用户规模以较快速度增长，由2014年的1.24亿增长至2016年的2.31亿，2016年增长率达35.1%。艾媒咨询分析师认为，即时配送市场在过去两年处于高速发展阶段，无论在服务系统优化还是用户规模扩张方面，市场都实现了较大程度的发展。而用户规模增长到一定程度后，市场将接近饱和状态，进入用户存量阶段。

中国即时配送行业用户规模

数据来源：前瞻产业研究院整理

中国即时配送行业市场规模

据前瞻产业研究院数据显示，2017年第三季度中国即时配送市场交易规模达到268亿元，增长率达到39.8%，随着中国即时配送市场逐步成熟以及B2C模式向C2C模式延伸，中国即时配送市场交易规模将进一步扩大。

中国即时配送行业市场规模

数据来源：前瞻产业研究院整理

外卖是即时配送的主要业务，其工作时间随着外卖有明显的峰 值变化，从在线订单数据的时间分布看，配送的高峰期是午餐和晚餐时段，16 年 下午茶和宵夜配送量也有所提升。快递配送的高峰期则一般在上午 9 点和下午 3 点左右，早上 8 点之前和晚上 9 点之后基本不会配送。

2017中国及时配送订单数量稳步提升

前瞻产业研究院数据显示，从2016Q1到2017Q1，中国即时配送行业的订单量一直呈上升趋势，并保持较快速度的增长。2017Q1，即时配送市场整体订单规模达14.11亿。艾媒咨询分析师认为，当前即时配送行业仍处于用户增长红利期，在手机网民群体的渗透速度较快，各平台主要发力在于新用户的获取上，试图用积攒用户口碑的方式拉动平台进一步的发展。

个人隐私泄露成为用户最大顾虑

前瞻产业研究院数据显示，个人隐私泄露成为用户使用即时配送服务的最大顾虑，占比达41.7%，配送物品保密性排名第二。这表明用户对于个人信息和个人隐私方面给予了很高的关注度。艾媒咨询分析师认为，随着信息安全概念的普及，互联网手机用户的个人信息保护意识明显增强，对个人信息泄露隐患的关注度提高，平台从维护用户信息方向着力，会在用户对于平台的信任感上加分，也会成为潜在客户选择平台的推力。

用户对即时配送担忧因素占比

数据来源：前瞻产业研究院整理

中国即时配送行业发展趋势预测

着力用户信息安全

互联网时代信息安全成为人们关注的焦点，个人信息泄露也成为用户最顾虑的问题之一。各平台也被期望能够针对用户信息安全做出相关举措。

准时成为配送硬指标

2016年即时配送行业发展势头迅猛，各大平台主要着力提高整体配送速度。在业内平均配送速度提升到一定程度后，用户更加关注各平台配送时长波动以及准时度，这预示着未来平台很可能会放弃一味追逐“快”，转而追求更稳定的配送速度。饿了么“准时达”服务上线后，八成用户会将是否有“准时达”标签纳入下单考虑范围，也证明这一趋势。除此之外，平台可通过在平台内加入实时位置等方式使用户对于流程更了解，提升用户体验。

建立系统化标准化服务体系

目前即时配送市场已经慢慢走向成熟，各平台在经验积累方面也有了自己的思路。艾媒咨询分析师认为，平台接下来的发展方向是建立系统化标准化的服务体系。这一方面在各流程可以节省时间成本，另一方面标准化的服务也成为提高用户体验、为平台积累口碑的推动力。

配送种类多元化

目前即时配送行业商品主要集中于外卖领域，其余领域涉及较少。外卖行业配送时间集中，配送员在三餐时间工作繁忙而非用餐高峰拥有大量空闲时间。为合理利用配送员时间，拓展其他行业配送业务成为各平台近期尝试方向。蜂鸟和圆通，麦德龙合作，达达和京东合作都体现了这种趋势。即时配送行业未来有望在更大的平台上施展其作用。