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即时配送用户规模接近3亿 外卖是配送重点业务

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 2018-04-10 14:18:49  来源:前瞻产业研究院 E957G0

即时配送是指配送平台接到用户通过PC或者移动互联网渠道即时提出配送到达时间、数量等方面的配送要求,在短时间内响应并进行配送的方式。中国即时配送市场用户规模不断扩大,越来越多的人开始享受各大平台提供的便捷到家服务。即时配送具有即时性和离散性的特点,因此流量、运力和调度系统将成为整个配送环节的关键。

2017年,闪送获得三轮融资,成为当年融资额最高的即时配送平台。同时,中小快递公司也得到不同程度的投资,业内分析人士认为,消费结构整体升级,消费者对效率越来越重视,即时配送是人们真实村阿紫的刚性需求,市场潜力巨大,发展势头被看好,搜到资本青睐。

据前瞻产业研究院发布的《城市配送行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示,2017年即时配送行业用户规模接近3亿人,增长率达26.8%。前瞻产业研究院分析师认为,即时配送服务需求不断扩大,行业用户规模仍有较大增长空间。同时即时配送平台应注重服务品质化、平台智能化和模式创新化方向发展。

中国即时配送行业用户规模统计

中国即时配送行业用户规模统计

资料来源:前瞻产业研究院整理

数据显示,从2016Q1到2017Q4,中国即时配送行业的订单量持续上升,增速放缓。2017年第四季度,中国即时配送行业整体订单规模达37.12亿,较上一季度增长30.0%。随着即时配送行业用户规模增速放缓,订单规模增速也趋于稳定。即时配送平台通过与上游电商、商超门店合作的方式,挖掘用户配送需求,促进线上线下融合,优化产业结构,将有利于提升用户体验,增强用户粘性。

中国即时配送订单规模统计

中国即时配送订单规模统计

资料来源:前瞻产业研究院整理

有69.7%、28.8%、18.5%的用户偏好购买餐食外卖、日用品和生鲜水果蔬菜配送服务,位列用户偏好配送品类的前三名。餐食外卖,生鲜水果等是即时配送的重点业务,用户对食品配送的保温及食品保护情况要求较高,专业配送设备对食品保护效果更好,即时配送平台应加强配送团队建设、配送设备投入,这有利于优化用户体验,建立良好口碑。

2018年中国即时配送未来趋势

体系化

即时配送企业缺乏强有力的品控,而以众包为主的配送人员流动性大,缺少稳定性和忠诚度,建立统一的技术标准和工作标准能更好地协调配合。因此,即时配送企业将逐步建立体系化、产业化的行业标准,促进即时配送行业的发展和成熟。

智能化

随着算法的不断优化,即时配送平台通过大数据整合商家和用户信息,精确定位用户属性,将为用户提供更准确的商品推荐等服务,优化用户体验。人工智能调度系统可以在最短的时间内寻找配送最优组合,优化资源配置,提高配送效率,减少用户等待时间。机器人、无人机等新型工具的应用,将缓解人力资源的紧张状态,拓展即时配送物流体系。

多样化

从餐食外卖到生鲜水果再到各式各样的日用品,配送的物品品种越来越丰富。艾媒咨询分析师认为,即时配送逐渐成为忙碌的人们改善生活质量的必需品,用户需求的多样化,使得配送商品的品类、规格也越来越复杂,配送难度将增加。

个性化

即时配送用户常常在同一时间需要两种甚至以上的商品。前瞻产业研究院分析师认为,用户需求多样化的同时也呈现个性化的特点。跑腿业务的出现,解决了部分的个性化需求。配送平台将不断深挖消费者深层次的诉求,不断满足用户的“定制”需求。

专业化

2017年,即时配送平台不断强化员工培训,提高配送员的服务意识,并为配送员配备更加专业的配送装备。在用户越来越要求服务品质的环境下,外卖餐食配备保温箱、生鲜水果配备冷冻箱,家具家电配送同时负责安装。即时配送平台在不断提高专业化水平,为用户提供更优质的配送服务。

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