呼叫中心行业研究专题

呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI(Computer Telephony Integration，计算机电话集成)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫;并且，每一个呼叫中心至少包括一个ACD(自动呼叫分配)模块和若干坐席。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。按照呼叫中心产品提供方式分类，呼叫中心可分为自建型呼叫中心、租用型呼叫中心等。其中，自建型呼叫中心是使用者投资建设的自有呼叫中心;租用型呼叫中心，又称云服务模式呼叫中心是指使用者租用第三方建设的呼叫中心云系统及相关服务，其又分为公有云服务和私有云服务，前者是一个或多个使用者共享同一个呼叫中心云系统，后者则是一个使用者独享一个呼叫中心云系统。按照呼叫中心通信平台技术分类，呼叫中心可分为

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2019年1-11月中国呼叫中心经营企业数量情况	.xlsx	2020-01-15	前瞻产业研究院	下载（¥320.00）
2018年中国呼叫中心行业业务结构情况	.xlsx	2020-01-15	前瞻产业研究院	下载（¥320.00）
2018年中国呼叫中心行业市场结构情况	.xlsx	2020-01-15	前瞻产业研究院	下载（¥320.00）
2018年我国呼叫中心累计投资分布格局情况	.xlsx	2020-01-14	前瞻产业研究院	下载（¥320.00）

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