“无人市场”备受资本青睐 自助服务终端获发展机遇

近日，继京东、阿里后，顺丰也携新品牌“丰e足食”切入无人货架市场，并有望凭借自身写字楼资源及快递员工优势脱颖而出。不仅巨头热衷“无人市场”，一大波创业公司也正以此为方向，如猩便利。无人市场的兴起，直接受益的无疑是自助服务终端行业。预计“十三五”期间，自助服务终端下游应用将持续扩大，自动售货机、自动加油机等都迎来良好发展机遇。

自助服务终端的优势在哪？

自助服务终端是通过影片、图片、文字、音乐等多媒体数据库形成互动环境，从而专门用来储存信息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。

自助服务终端主要包括：24小时综合业务自助受理系统及设备、营业厅多媒体信息发布与自助查询系统、营业厅新业务自助体验设备、营业厅排队管理系统、窗口服务评价器、LED显示屏等系列电子设备和系统软件，目前已广泛应用于通讯、金融、政府、交通、医疗、工商、税务等行业。

自助服务终端的出现，主要是满足客户个体消费应用需求，同时有利于为企业节约人工、管理、运营等成本，提高经营效率。在智能化技术普及下，自助服务终端的技术更新速度较快，人性化体验越来越好。

“十三五”期间，随着互联网+《中国制造2025》的推广和落实，新兴技术产业将得到快速打造，对于自助服务终端行业产业了利好的政策空间。下游应用的扩大，促使AFC、自动售货机、自动加油机、自动点菜机、自动点歌机、自助图书馆等都具有良好的发展前景。

重点细分领域的前景预测分析

在电信领域，2014年，三大运营商的中高端自助终端设备保有量约21万台，保守估计到2022年，电信行业中高端自助服务终端保有量将超过93万台，其中新增大部分设备将以合作运营的模式进行管理。

在银行市场，按照目前国内主要银行网点数量，以及离行式自助终端及更新换代等方面的需求，在未来2-5年内我国银行自助服务终端的年需求量约为10万台，若以每年10万台的新增量计算，则到2022年，我国银行自助服务终端保有量或可突破153万台。

2017-2022年银行自助服务终端保有量及新增长量预测（单位：万台）

资料来源：《前瞻产业研究院自助服务终端行业报告》

在交通领域，随着我国城市化进程的不断深化，城市交通状况越来越复杂和冗余，我国的地铁建设高峰期还将在较长时间内持续。未来5年，我国将有29个城市新建106条左右的轨道交通线，站点数量约为1700个。2013年，我国AFC市场投资规模18.6亿元，2014年超过22亿元。按照20%的行业增速计算，预计2022年我国AFC市场投资规模将超过156亿元。

2017-2022年AFC市场投资规模预测（单位：亿元）

资料来源：《前瞻产业研究院自助服务终端行业报告》

在医疗市场，随着人们对自助服务终端的认可程度提高，国家的医疗卫生事业进程加快，截至2014年7月底，我国医院机构数量已超过2万家，若按照规模较大的医院配备3-5台自助挂号机，则2014年仅医院机构自助服务终端的市场需求就超过12万台以上的需求量。按照此发展趋势，则2022年，我国医疗领域自助服务终端保有量将超过30万台。

2017-2022年我国医疗领域自助服务终端保有量预测（单位：万台）

资料来源：《前瞻产业研究院自助服务终端行业报告》

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