旅游业竞争力中国位列17 旅游市场困境待解

近期，世界经济论坛发表的最新《旅游业竞争力报告》显示，西班牙首次拔得头筹，法国、德国、美国、英国等传统旅游热门地则分别位列二至五名，中国则由上次报告中的45名上升至17名，进步较大。受国际游客持续增加以及国内中产阶级游客群体壮大因素影响，中国等东南亚国家旅游竞争力正不断缩小与发达国家的差距，正成为全球最具旅游热点的地区。

不过，一方面是中国旅游竞争实力大幅提升，另一方面则是近期国内旅游市场曝出的种种丑闻。前有线下旅行社断供产品制裁途牛、去哪儿网低价促销行为，后有五一期间云南女导游辱骂游客并强迫游客消费视频曝光，显然，虽然中国旅游市场地位得到了提升，但是旅游行业出现的不规范现象亟待改善。

上述乱象中，无论是线下旅行社制裁在线旅游网站，还是云南女导游强迫游客消费，都将问题直指低价旅游市场。受困于旅游行业同质化竞争日益激烈，不少旅行社与线上网站都将低价作为“幌子”，实际上却降低了服务质量或者暗含隐形消费，或者“购物旅游”，这导致了游客利益受损。因此，随着种种旅游行业丑闻曝光，旅游市场预计将得到规范化发展。

尤其是在线旅游市场，在互联网的强势影响下，在线旅游得以兴起并成为了人们日常旅游出行的首选，互联网企业看中了在线旅游的强大商机，因此也押注诸多资本，使得这一市场异常繁荣。前瞻产业研究院提供的《2015-2020年中国在线旅游行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》显示，2014年我国在线旅游市场规模为2772.9亿元，同比增长27.1%，随着国民收入持续提高与互联网的进一步发展，预计2015年在线旅游市场规模将达3528亿元。

无疑，互联网带动了旅游市场的旺盛，不过在互联网的遮蔽下，许多在线旅游行业线上线下服务标准不统一，这也造成了在线旅游网站居高不下的投诉率，这需要引起在线旅游行业重视。低价竞争无利与旅游行业的健康发展，在同质化矛盾日益突出的当下，线上线下旅游市场需要通过创新与服务质量两方面重塑与游客的关系，并促进市场发展。